規劃雲端自動語音應答

發行項
06/03/2024

重要

由中國 21Vianet 營運的商務用 Skype Online 將於 2023 年 10 月 1 日淘汰。如果您尚未升級商務用 Skype Online 使用者，系統會自動排程他們進行協助升級。如果您想要將組織自行升級至 Teams，我們強烈建議您立即開始規劃升級路徑。請記住，成功升級會使技術和使用者整備一致，因此請務必在您流覽 Teams 旅程時運用我們的升級指導方針。

除中國 21Vianet 所營運的服務外，商務用 Skype Online 已於 2021 年 7 月 31 日淘汰。

Exchange Server 2019 或 Exchange Online 已不再提供搭配 Exchange 整合通訊 (Exchange Server 2013 或 Exchange Server 2016) 使用的自動語音應答。如果您的商務用 Skype Server 2019 實作與這些 Exchange 版本的其中一個整合，您必須使用與電話系統相關聯的在線雲端語音功能。如需將 Exchange Server 2013 和 2016 上的 Exchange UM 服務移轉到雲端的相關信息，請參閱規劃商務用 Skype Server 和 Exchange Server 移轉。

這本身就表示，如果您想要使用自動語音應答等整合通訊功能，您將擁有商務用 Skype Server 2019 的混合式實作。如需詳細數據，請參閱設定商務用 Skype Server 與 Microsoft 365 或 Office 365 之間的混合式連線。

自動語音應答是一種雲端服務，可接受客戶來電並播放問候語、提供功能表選項，以及使用語音或撥號鍵台將來電路由至正確目的地與來電者互動。每個自動語音應答都會指派 資源帳戶 (請參閱在商務用 Skype Server 2019 系統上設定資源帳戶) ，該系統會直接連結到 Microsoft Teams 系統管理中心的自動語音應答。如需自動語音應答功能的詳細資訊，以及自動語音應答有哪些選項和功能，請參閱設定自動語音應答。

注意事項

您可以將多個 Microsoft 服務號碼、直接路由號碼或混合式號碼指派給自動語音應答。

使用雲端自動語音應答的來電可以採取數種路徑之一，如下所示：

自動語音應答的圖表。

透過商務用 Skype Server 2019
透過會話框線控制器和直接路由。
透過 Microsoft 365 或 Office 365 的在線首頁號碼。

另請參閱：

需求

下列需求假設您已經在支援的拓撲中部署商務用 Skype Server 2019。您的需求取決於您的案例：

如果您已經在在線或內部部署使用 Exchange UM，並升級到商務用 Skype 2019，您將需要擷取自動語音應答的結構，然後使用雲端自動語音應答在雲端重新建立。如需詳細資訊，請參閱將 Exchange UM 自動語音應答或通話佇列移至電話系統。
若要使用新的雲端自動語音應答設定，請依照設定資源帳戶中所述的步驟進行。

除了上述需求，下列需求必須設定為連線至 Microsoft Cloud 自動語音應答服務：

混合式連線。如果您已經部署商務用 Skype Server，而且想要為內部部署使用者啟用雲端自動語音應答，您必須確保內部部署和在線環境之間已設定混合式連線。有時稱為分割網域設定。

如需詳細資訊，請參閱規劃商務用 Skype Server 與 Microsoft 365 或 Office 365 之間的混合式連線，以及設定商務用 Skype Server 與 Microsoft 365 或 Office 365 之間的混合式連線。
如果您要指派電話號碼給自動語音應答，您將需要 Office 365 企業版 E5 授權。
為每個自動語音應答建立在線資源帳戶或內部部署資源帳戶，並指派電話號碼和授權。

移轉與互操作性

如果您打算部署商務用 Skype Server 2019 和/或 Exchange Server 2019，您必須仔細規劃移轉，以確保持續支援自動語音應答。請記住下列事項：

Exchange Server 2019 不再提供 Exchange UM 功能
Exchange 整合通訊處於淘汰模式
商務用 Skype Server 2019 不再與 Exchange Online UM 整合

雲端自動語音應答可以設定為商務用 Skype Server 2019、2015 和 2013。

Microsoft 建議使用下列移轉路徑：

如果您是升級至商務用 Skype Server 2019，您可以在 Exchange Server 2013 或 2016 中使用 Exchange UM，但如果您使用的是 Exchange Server 2019，則必須升級至雲端自動語音應答。
如果您要升級到 Exchange Server 2019，而您使用的是舊版商務用 Skype Server 語音消息的 Exchange Server UM，Microsoft 建議您在信箱升級之前升級至商務用 Skype Server 2019。否則，語音消息功能將會遺失。

如需規劃移轉的詳細資訊，請參閱規劃商務用 Skype Server 和 Exchange Server 移轉。

移轉先前實作的 Exchange UM 自動語音應答系統

目前我們不支援自動移轉到在 Exchange 2013 或 2016 中建立的 UM 自動語音應答系統的雲端。若要手動重新建立自動語音應答系統，您必須：

使用 Exchange 系統管理員 PowerShell 命令來檢閱舊版自動語音應答系統的結構，包括任何巢狀自動語音應答和通話佇列。
建立文字到語音轉換腳本的覆本，或與每個 UM 自動語音應答節點相關聯的已錄製訊息。
為每個自動語音應答節點建立內部部署端點，包括指派測試電話號碼和對象授權。您現在可以指派電話系統等在線服務所使用的內部部署電話號碼授權。
使用 Microsoft Teams 和手機系統實作新的雲端自動語音應答服務。如需實作詳細數據，請參閱設定資源帳戶。當您這麼做時，請上傳文字到語音轉換腳本，或是與每個 UM 自動語音應答節點相關聯的錄製訊息。
測試雲端自動語音應答的功能。
將指派給舊 Exchange UM 自動語音應答的電話號碼重新指派給新建立的主要雲端自動語音應答。

如需這些步驟的詳細資訊，請參閱將 Exchange UM 自動語音應答或通話佇列移至電話系統。

當您有符合需求的實心結構，以及可有效率地引導客戶的腳本時，請繼續設定資源帳戶。

謹慎

如 KB4480742中所述，將在 Server 2015 中建立的 Exchange UM 自動語音應答移至執行 Server 2019 的伺服器是不會受到阻礙的。目前，您必須將它們保留在共同存在模式下執行的商務用 Skype Server 2015 集區。