規劃雲端通話佇列
重要
由中國 21Vianet 營運的 商務用 Skype Online 將于 2023 年 10 月 1 日淘汰。 如果您尚未升級商務用 Skype線上使用者，系統會自動排程他們進行協助升級。 如果您想要將組織自行升級至 Teams，我們強烈建議您立即開始規劃升級路徑。 請記住，成功升級會使技術和使用者整備一致，因此請務必在您流覽 Teams 旅程時運用我們的 升級指導方針 。
商務用 Skype Online 已在 2021 年 7 月 31 日淘汰，但不包括由中國 21Vianet 所營運的服務。
雲端通話佇列是一種服務，可接受客戶來電、播放問候語訊息，然後在搜尋預先設定的代理程式清單來接聽這些電話時，將這些來電放在等候佇列中。 您可以在具備郵件功能的通訊群組清單或安全性群組中定義一組代理程式。 您的組織可以有一或多個通話佇列。 通話佇列通常與自動語音應答搭配使用。
此外，雲端通話佇列可以提供：
- 當來電者等候時播放音樂
- 通話佇列大小上限、逾時和通話處理選項的自訂設定
每個通話佇列都會指派資源帳戶 (請參閱在 商務用 Skype Server 2019 系統上設定資源帳戶) ，該帳戶會直接連結到 Microsoft Teams 系統管理中心的通話佇列。 請參閱 建立雲端通話佇列 ，以取得通話佇列的詳細資料，以及通話佇列有哪些選項和功能。
注意事項
您可以將多個電話號碼指派到通話佇列，但它們必須是 Microsoft 服務號碼、直接路由號碼或混合式號碼。
需求
下列需求假設您已經商務用 Skype Server 2019 部署在支援的拓撲中。 您的需求取決於您的案例：
- 若要使用新的雲端通話佇列設定，請依照設定 資源帳戶中所述的步驟進行。 您需要在線上或在 商務用 Skype Server 2019 中建立資源帳戶，而且您可能也需要將電話號碼與通話佇列建立關聯。
除了上述需求，下列需求必須設定為連線至 Microsoft 雲端通話佇列服務：
混合式連線。 如果您已經部署商務用 Skype Server，而且想要為內部部署使用者啟用雲端通話佇列，您必須確保內部部署和線上環境之間已設定混合式連線。 這有時稱為分割網域設定。
如需詳細資訊，請參閱規劃商務用 Skype Server與 Microsoft 365 或 Office 365 之間的混合式聯機，以及設定 商務用 Skype Server 與 Microsoft 365 或 Office 365 之間的混合式聯機。
如果您要將電話號碼指派給資源帳戶，您現在可以使用免費Microsoft Teams 電話資源帳戶授權。 這提供組織層級電話號碼的電話系統功能，並可讓您建立自動語音應答和通話佇列功能。
為每個通話佇列建立內部部署 資源帳戶 ，並視需要指派授權和電話號碼。
當您有符合需求的實心結構，以及可有效率地引導客戶的腳本時，請繼續設定 資源帳戶。
另請參閱
規劃商務用 Skype Server與 Microsoft 365 或 Office 365 之間的混合式連線