登錄M365時需要驗證身份，但是一直無法收到郵件

Question

匿名

技術工程師您好：

我的賬號是*************，由於我目前人在台灣，但是當時填的驗證手機號碼是中國大陸的手機號碼。現在無法成功接收短信（已開通漫游服務）。現在需要使用到Word，無法正常使用。想詢問下有什麽方式可以解決嗎？

我的備用郵箱是***********！希望儘快解決此問題！

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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Answer 1

此回應已自動翻譯。因此，可能會出現語法錯誤或奇怪的措辭。

您好 Kai Wang

日安！感謝您與 Microsoft 社區聯繫。

根據您的描述，儘管啟用了漫遊服務，但由於難以接收來自中國手機號碼的簡訊驗證碼，您目前似乎無法登錄您的 Microsoft 365 帳戶。

因此，您無法訪問 Word 和其他 Microsoft 365 服務。

如果可能，請通過添加備用驗證方法（例如電子郵件、其他電話號碼或 Microsoft Authenticator 應用程式）來臨時更新您的身份驗證設置，以重新獲得訪問許可權。

理解這一點非常重要

如果您的帳戶是 Microsoft 365 工作/學校帳戶，並且您是最終使用者/如果您是管理員但其他使用者具有管理員許可權，我們建議您聯繫管理員並要求管理員重置您帳戶的身份驗證方法。管理員可以通過 管理 Microsoft Entra 多重身份驗證的身份驗證方法來執行此操作 - Microsoft Entra ID |Microsoft 學習。（如果您不確定您的管理員是誰，可以參考此如何找到我的 Microsoft 365 管理員？- Microsoft 支援。

注意：如果您是最終使用者，請與您的 Office 365 全域管理員協調以處理這些步驟。

移除使用者的現有應用程式密碼：

對於已定義應用程式密碼的使用者，管理員還可以選擇刪除這些密碼，從而導致舊式身份驗證在這些應用程式中失敗。如果您需要有關用戶的説明或需要重置其身份驗證方法，則可能需要執行這些操作。與這些應用程式密碼關聯的非瀏覽器應用程式將停止工作，直到創建新的應用程式密碼。

要刪除使用者的 App 密碼，請完成以下步驟：

登錄到 Microsoft Entra 管理中心，至少管理 Microsoft Entra 多重身份驗證的身份驗證方法 - Microsoft Entra ID |Microsoft 學習。
瀏覽到 Identity > Users > 所有使用者。
選擇 Multifactor authentication（多重身份驗證）。您可能需要向右滾動才能看到此功能表選項。選擇下面的範例螢幕截圖以查看完整的視窗與選單位置：
選中要管理的使用者旁邊的複選框。右側會顯示快速步驟選項清單。
選擇管理使用者設置並選取 Delete all existing app passwords generated by the selected user's 複選框，如以下示例所示
選擇儲存，然後選擇關閉。

雖然我可以提供一般説明，但有一個專門的 Microsoft Authenticator 社區可以針對此特定問題提供更專業的支援。我建議訪問社區，了解恢復或重置兩步驗證設置的詳細步驟。在此期間，如果您需要任何進一步的幫助或指導，請告訴我。

我理解您的擔憂，但由於您的問題與 Authenticator 應用程式有關，我還想建議您在相關社區中發佈您的擔憂，即提出問題 - "Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A。“從專家那裡獲得詳細的説明。