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Azure Sphere 裝置遠端疑難解答的最佳做法

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重要

這是 Azure Sphere （舊版） 檔。 Azure Sphere（舊版）將於 2027 年 9 月 27 日淘汰，且使用者此時必須移轉至 Azure Sphere（整合式）。 使用位於 TOC 上方的版本選取器來檢視 Azure Sphere （整合式） 檔。

當您從遠端管理裝置時，有時可能會遇到導致裝置無法正常運作的問題。 本文包含問題與流程圖的清單，可協助您分級您的情況，並判斷發生錯誤的情況。 完成本指南可減少裝置的停機時間，並協助您快速自行進行疑難解答，讓您的裝置恢復運作。

注意

以下是一份初步檢查清單，說明您應該逐步解說的連線基礎結構：

  1. 請遵循 Azure Sphere OS 網路需求中的指示，確定您的網路基礎結構已設定為允許 Azure Sphere 裝置的必要端點：
    1. 若要確認端點已正確設定，請在解決方案設計考慮中執行診斷檢查。
    2. 若要判斷裝置是否連線到 Azure Sphere 安全性服務 （AS3），請執行 azsphere device list 命令。 lastUpdateRequestUTC檢查欄位，此欄位提供上次向 Azure Sphere 安全性服務要求更新的裝置時間。
    3. 如果您正在執行自定義 NTP，請確定您的 NTP 伺服器已啟動，且其時間為 24 小時全域時間，並設定為正確的 時區。
  2. 檢查應用程式的 Wi-Fi組態設定。
  3. 檢查 IoT 中樞：
    1. 請確定 IoT 中樞 上的 Azure Sphere 安全性服務憑證是最新的。
    2. 檢查 IoT 中樞 伺服器是否正常運作。
  4. 根據您的硬體解決方案規格，檢查您的裝置是否收到足夠的電源。
  5. 檢查Microsoft的 NCSI 服務是否已啟動並連線。 請參閱下列連結：（http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt）。

檢查裝置健康情況的其他層面之前，請考慮下列初步問題：

有多少裝置受到影響？ 這是唯一的裝置，還是還有其他裝置？

  1. 如果少數裝置受到影響，請取得其裝置標識符，並在 CLI 中執行 azsphere tenant download-error-report 並分析報告。 如需如何解譯報表的資訊，請參閱 收集並解譯錯誤數據 。
  2. 如果有多個裝置，請繼續進行下一節。

分級裝置健康情況

以下是一些可協助您分級情況的考慮區域。

透過下列流程圖追蹤來檢查裝置的連線能力： 線上流程圖。

首先，請檢查您的防火牆設定。 如果您管理防火牆設定，請檢查您的網路設定是否符合Sphere的需求。 如需詳細資訊，請參閱 針對網路問題進行疑難解答。 請遵循 Azure Sphere OS 網路需求中的指引，以確保合規性。 如果您未管理防火牆設定，請連絡防火牆管理員以取得進一步的指引。

接下來，查看北行連線能力。 如果您使用Wi-Fi來連線到因特網，您的裝置是否位於擁擠的區域？ 如果是，請確定您的設定使用目標掃描。 如需目標掃描的詳細資訊，請參閱 函式WifiConfig_SetTargetedScanEnabled。 如果您的裝置不在擁擠的區域，請連絡 Microsoft 支援服務 以取得進一步的指引。 您是否使用 EAP-TLS？ 如果是，請在生命周期憑證管理上洽詢您的提供者，並參閱 EAP-TLS 憑證更新。 如果您未使用 EAP-TLS，請確定您的 SSID 或密碼尚未變更。

如果您使用行動電話連線到因特網，請詢問您的系統整合者或行動資料服務提供者，您的裝置是否顯示在網路上。

問題的範圍為何？ 透過下列流程圖進行追蹤： 問題流程圖的規模。

有多少裝置遇到問題？ 如果這隻是一些受影響的裝置，請先檢查連線流程圖。 接下來，檢查裝置的實體環境：裝置是否已解除連線，或是否已在裝置的硬體上進行一些變更？ 如果裝置已插入，且裝置的硬體上沒有進行任何變更，請取得 2 到 3 個裝置識別碼，並執行 azsphere tenant download-error-report 命令 來檢查租使用者錯誤記錄。 檢查 [描述] 欄位。 如果描述包含下列任一項，請檢查客戶應用程式記錄以取得進一步的指引：

  • AppCrash
  • AppUpdate
  • AppExit

不過，如果描述包含下列任一項，請連絡 Microsoft 支援服務：

  • SystemAppCrash
  • 核心異常
  • 核心嗶

如果所有裝置都受到影響，請遵循下列步驟：

  1. 裝置最近有取得作業系統更新嗎？ 如果有的話，請連絡 Microsoft 支援服務。 如果他們尚未取得作業系統更新，請參閱連線流程圖。 視裝置群組所屬的軟體通道摘要而定，您可能已收到操作系統更新通知。 如需OS摘要的詳細資訊，請參閱 Azure Sphere OS 摘要。
  2. 裝置最近是否已取得應用程式更新？ 如果有，請重新部署或復原至舊版的應用程式。 如果沒有，請連絡 Microsoft 支援服務。 如需無線更新的詳細資訊，請參閱 關於無線更新。

在此情況下，您可以取得裝置的實體存取權

如果您能夠取得裝置的實體存取權，您可能想要採取下列本機疑難解答步驟：

  1. 您可以排除該特定位置的連線問題嗎？ 例如，建築物是否有連線問題？
  2. 檢查連線流程圖的乙太網路區段：線上流程圖。 如果您使用乙太網路來連線到因特網，請檢查交換器埠。 如果交換器埠已啟動，請迴圈裝置電源。 如果它們未亮起，請檢查您的防火牆設定。
  3. 裝置是否已卸除，或是否已在裝置的硬體上進行一些變更？ 例如，感測器是否過度使用，還是 USB 連接器中斷？
  4. 執行 azsphere get-support-data 命令。