IT 服務管理整合
本文說明如何整合 Azure 監視器與支援的 IT 服務管理 （ITSM） 產品。
Log Analytics 和 Azure 監視器等 Azure 服務提供工具來偵測、分析和疑難解答 Azure 和非 Azure 資源的問題。 但與問題相關的工作專案通常位於 ITSM 產品或服務中。
Azure 監視器提供 Azure 與 ITSM 工具之間的雙向連線，以協助您更快速地解決問題。 您可根據 Azure 警示計量警示、活動記錄警示和記錄搜尋警示，在 ITSM 工具中建立工作項目。
Azure 監視器支援使用下列 ITSM 工具的連線：
- ServiceNow ITSM 或 IT Operations Management （ITOM）
- Bmc
ITSM 整合工作流程
根據您的整合，使用下列步驟開始連線到 ITSM 工具：
針對 ServiceNow ITOM 事件或 BMC Helix，請使用安全的 Webhook 動作：
- 使用 Microsoft Entra 識別子註冊您的應用程式。
- 定義服務主體。
- 建立安全的 Webhook 動作群組。
- 設定您的合作夥伴環境。 安全匯出支援使用下列 ITSM 工具的連線：
針對 ServiceNow ITSM，請使用 ITSM 動作：
注意
自 2022 年 9 月起，我們開始使用 ITSM 動作將警示和事件傳送至 ServiceNow 的 3 年程式。 如需法律條款和隱私策略的相關信息，請參閱 Microsoft 隱私聲明。 自 2023 年 10 月起，我們不支援使用 ITSM 動作將警示和事件傳送至 ServiceNow 的連接器 UI 建立。 在完整淘汰之前，動作建立應該由 API 使用。
- 連線 至 ITSM。 如需詳細資訊，請參閱 ServiceNow 連線指示。
- （選擇性）設定IP範圍。 若要列出 ITSM IP 位址以允許來自合作夥伴 ITSM 工具的 ITSM 連線，請列出 Log Analytics 工作區所屬 Azure 區域的整個公用 IP 範圍。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 下載中心。 對於區域 EUS/WEU/WUS2/US 中南部，客戶只能列出 ActionGroup 網路標籤。
- 設定您的 Azure ITSM 解決方案，並建立 ITSM 連線。
- 設定動作群組以使用 ITSM 連接器。