將 Bot 連線至 Omnichannel 通道

Omnichannel 通道可讓您將 Bot 連線到 Dynamics 365 客戶服務聊天增益集的全通道功能。

必要條件

• 瞭解 Bot Framework 服務 的基本概念，以及如何 使用 Bot Framework SDK 建立 Bot。
• 要連線到通道的 Bot。
• 如果您沒有 Azure 帳戶，請在您開始之前先建立 免費帳戶。

將 Bot 連線至 Omnichannel 通道

若要向適用于客戶服務環境的 Omnichannel 註冊 Bot：

1. 在Azure 入口網站中，移至您的 Bot 資源。
2. 開啟 [ 通道] 刀鋒視窗，然後選取 [ 全通路 ]。
3. 在 [ 設定 Omnichannel ] 刀鋒視窗上，選取 [ 套用 ]。
4. 一旦您看到成功訊息，請關閉 [ 設定 Omnichannel ] 刀鋒視窗。

整合 Bot 與全通路功能

執行最後的步驟，以在 Dynamics 365 組織中設定 Bot 使用者和路由。

如需指示，請參閱 整合 Azure Bot in the Omnichannel for Customer Service docs。

其他資訊

您可以設計 Bot，以便將交談交給人類代理程式。 如需詳細資訊，請參閱 將交談從 Bot 轉換到人類 。

下一步

• 如需 Bot 連線or Service 中通道支援的相關資訊，請參閱 將 Bot 連線至通道 。
• 如需建置 Bot 的相關資訊，請參閱 Bot 的運作方式和 使用 Bot Framework SDK 建立 Bot 快速入門。
• 如需部署 Bot 的相關資訊，請參閱 部署 Bot 和 設定持續部署 。