我們該如何使技術工作與有意義的結果計量保持一致？

商務成果概觀討論了如何傳達及衡量您商務數位轉型的效率。 您組織的商務成果可能需要幾年的時間來產生可測量的結果。 您公司的領導階層可能會不滿意會議室的簡報顯示長時間處於 0% 的變化。

結果計量是在您的組織中收集的相關效能和影響量值，並解決「我在達成我的變更目標 [x] 上有多成功，這些變更是否可觀察和量化？」的問題。這些結果計量可能會以較短期的增長幅度來計算，然後再與您組織長期商務成果的進展加以連結。 結果計量能有效地對應到公司高層和董事會的成長觀點，並可協助定位公司文化，使其更具有彈性。 結果計量並非指出在達成長期商務目標上缺乏進展，而是在強調早期的成功結果，標示出在長期目標上的漸進式進展。 這些計量也會強調早期的失敗結果，讓您有機會了解並調整策略方法。

您可能已經相當熟悉與您商務成果最密切相關的轉型旅程。 為了說明整體的概念，我們提供每段轉型旅程的結果計量。

雲端移轉

此轉型著重於成本、複雜度和效率，並強調 IT 作業的部分。 這項轉型背後最容易測量的資料，就是資產向雲端的移動。 在這種轉型中，數位資產是由虛擬機器 (VM)、裝載這些 VM 的機架或叢集、資料中心營運成本、維護系統所需的資本支出，以及這些資產隨著時間的折舊來測量。

當 VM 移至雲端時，對內部部署的舊版資產依賴性便會降低。 資產維護的成本也會隨之降低。 可惜的是，在叢集取消佈建和資料中心租約到期之前，企業無法實現成本降低。 在許多情況下，這項投入工作的完整價值要到折舊週期結束之後才能實現。

在製作財務報表之前，請務必先與 CFO 或財務部門達成共識。 不過，IT 團隊通常可以根據耗用的 CPU、記憶體和儲存體，來估計每個 VM 目前的貨幣成本和未來的貨幣成本價值。 然後您便可以將該值套用到每個已移轉的 VM，以估計移轉工作的即時節省成本和未來的貨幣價值。

應用程式創新

啟用雲端功能的應用程式創新主要著重在客戶體驗，以及客戶使用公司所提供的產品和服務的意願。 變化的增加會需要時間來影響消費者或客戶的購買行為。 但應用程式創新週期往往比其他形式的轉型短得多。 建議從您想影響的行為開始，並以這些行為做為結果計量。 在電子商務應用程式中，購買總額或附加元件購買可能是目標結果，而對於影視公司來說，目標結果則可能是串流影片的觀看時間。

客戶結果計量可能會受到外部變數的影響，因此，請務必包括納入正在測量的統計資料：發行頻率、每個版本所解決的錯誤、單元測試的程式碼涵蓋範圍、頁面瀏覽次數、頁面輸送量、頁面載入時間，以及與應用程式效能相關的計量。 每項統計資料都可能會顯示不同的活動和程式碼基底的變更，以及與客戶成果更高層級模式相關聯的客戶體驗。

資料創新

改革產業、顛覆市場或轉型產品和服務可能會費時數年。 在啟用雲端功能的資料創新工作中，實驗是衡量成功結果的關鍵。 分享預測計量 (例如百分比機率、失敗實驗的數目和定型模型的數目)，以保持資料透明。 失敗的累積速度會比成功更快。 這些結果計量可能令人灰心，行政團隊必須了解正確運用這些計量得所需的時間和投資。

與資料驅動探索相關的正面結果通常是：異質資料集的集中化、資料輸入和資料大眾化 (democratization)。 雖然跨職能小組會不斷收集更多有關未來全通路客戶的資料，但您可以立即產生可觀察的結果。 支援的結果計量可能包括：

• 可用的模型數目。
• 取用的夥伴資料來源數目。
• 產生輸入資料的裝置。
• 輸入資料的數量。
• 資料類型。

更有價值的結果計量是從合併的資料來源建立的儀表板數目。 此數字會反映受新資料來源影響的現行狀態商務流程。 藉由以公開分享新的資料來源，您的企業可以使用 Power BI 等報告工具來利用資料，產生累加式的見解，並推動商務變革。

後續步驟

調整結果計量之後，您就可以開始使用目標和關鍵結果 (OKR) 來測量商務成果。

測量商務成果