預計時間：10分鐘
連結您的事件平台並制定應變計畫。 當事件發生時，您的客服人員會自動調查並產生詳細的執行計畫。
您完成的工作
完成此步驟後，您的代理人會：
- 接收來自 Azure 監視器、PagerDuty 或 ServiceNow 的事件
- 自動調查匹配事件
- 根據您的指令生成 AI 執行計畫
- 蒐集證據並提供建議
先決條件
| 需求 | 詳細資料 |
|---|---|
| 已創建的代理 | 完成 步驟1：先建立您的經紀人 。 |
| 事件平台 | Azure 監視器（預設）、PagerDuty 或 ServiceNow。 |
小提示
雖然不是必須，但完成 步驟 2：新增知識 和 步驟 3：連結原始碼 ，能大幅提升事件應變能力。 你的客服會參考你的跑手帳，並將問題與特定程式碼變更關聯起來，將一般調查轉化為團隊專屬的根本原因分析。
連結您的事件平台
選擇並設定您的團隊所使用的事件平台。
Azure 監視器 （預設）
Azure 監視器 在你建立代理程式時會自動連線。 不需要任何其他設定。
PagerDuty 或 ServiceNow
要將 PagerDuty 或 ServiceNow 連結為您的事件平台：
- 在左側邊欄選擇 設定 。
- 選擇 事件平台。
- 從下拉選單中選擇你的平台：
- PagerDuty：輸入你的 REST API 存取金鑰。
- ServiceNow：輸入你的實例網址和憑證。
- 選取 [儲存]。
你的代理人現在會收到來自你平台的事件。
建立回應計畫
從 分代理建構 畫布中建立回應計畫。 你可以看到哪些觸發點會導向哪些次代理。
- 在左側邊欄選擇 建構者 。
- 選擇 分代理建構器。
- 找到你想處理事件的次級代理人，然後選擇 + 其左側的按鈕。
- 選擇 新增事件觸發器。
- 設定觸發器：設定名稱、選擇嚴重程度等級（例如 P1 和 P2）、選擇受影響的服務，並可選擇新增標題關鍵字過濾器。
- 選擇自主度等級（建議從複習開始）。
- 預覽匹配事件，然後選擇 建立。
您的觸發程序會在畫布上顯示為連接至子 Agent 的節點。
Important
當您首次連接事件平台時，會自動建立預設 的快速啟動 應變計畫。 如果你自己建立回應計畫，快速啟動計畫會與它們同時運行，可能導致事件被轉接到錯誤的客服人員或重複處理。 為避免衝突，請進入 建商>事件回應計畫，切換到 表格視圖，並刪除快速啟動計畫。
完整步驟指南及截圖請參見 「設定事件觸發器」教學。
事件發生時會發生什麼
當事件符合你的計畫時，客服會自動處理。
- 從你的平台取得事件細節。
- 在記憶體中搜尋 類似的過去事件和相關文件。
- 執行計畫，執行指令並蒐集證據。
- 總結發現，並提供時間戳記和建議。
範例發現
以下範例展示了容器應用程式事件的發現：
摘要：
- 容器於 01:27 時重新啟動，記憶體急速下降。
- 目前配置：2 Gi 記憶體，1 CPU，minReplicas=2，maxReplicas=4。
可能原因： 暫態容器重啟（OOM 或部署）。
建議的動作：
- 將最小複製品數增加到3到4個，以減少重啟影響。
- 檢閱容器健全狀態探查。
您的代理人會根據證據提供可行的建議，而非一般的建議。