測驗
身為此認證的應試者，您是一位具有客戶服務專業知識的功能顧問。 您必須負責實作著重於下列專案的解決方案:
您會與解決方案架構師和開發人員共同設計及實作服務管理流程和自動化。 您可以與客戶業務開發系統管理員協調，以實作和升級客戶服務元件，包括:
您必須具備強大的客戶服務應用知識，包括對案例、知識管理、佇列、服務等級協定 （SLA）、客戶服務應用程式、客戶之聲和路由的深入了解。
身為功能顧問，您的知識應包括:
重要
此考試的英文版本已於 2025 年 10 月 3 日更新。 如需近期變更的詳細數據，請檢閱 [提示] 方塊中連結的研究指南。 如果此測驗有當地語系化版本可供使用，我們會在此日期後的八週左右更新。 雖然 Microsoft 竭盡一切所能更新當地語系化版本，但有時候此測驗的當地語系化版本可能會未在此排程上進行更新。
及格分數：700。 深入了解測驗分數。
提示
對以下對象的部分需求： Microsoft 認證：Dynamics 365 Customer Service 功能顧問助理
相關測驗: 無
前往 Learn 設定檔語言： 英文, 德文, 法文, 西班牙文, 葡萄牙文 (巴西), 義大利文, 日文, 簡體中文
退場日期： 無
此測驗評測您完成下列技術工作的能力：管理案例和知識管理；管理權利和 SLA；實作排程；實作 Customer Service 的多工作階段體驗；管理分析、視覺化和深入解析；實作 Microsoft Power Platform；實作 Connected Customer Service，以及實作路由。
價格取決於考場所在的國家/地區或區域。
此測驗已評定
此收藏中的項目
"測驗 MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service 功能顧問" 可能有相關的認證及必要條件
此測驗評測您完成下列技術工作的能力：管理案例和知識管理；管理權利和 SLA；實作排程；實作 Customer Service 的多工作階段體驗；管理分析、視覺化和深入解析；實作 Microsoft Power Platform；實作 Connected Customer Service，以及實作路由。
* 定價不含任何促銷優惠，也不含 Microsoft 合格訓練人員及 Microsoft 合作夥伴網路方案會員適用的折扣。 定價如有任何變更，恕不另行通知。 定價不含任何適行的稅金。 報名參加考試之前，請先與考試承辦單位確認實際的定價。
** 請在退場日期之前完成考試，以確保其套用到您的認證。 退場日期之後，請參閱相關的認證考試需求。