聯絡適用於端點的 Microsoft Defender 支援

適用於：

• 適用於端點的 Microsoft Defender 方案 1
• 適用於端點的 Microsoft Defender 方案 2
• Microsoft Defender XDR

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適用於端點的 Defender 最近已升級支援程式，以提供更現代化和進階的支持體驗。

新的小工具可讓客戶：

• 尋找常見問題的解決方案
• 將支援案例提交給 Microsoft 支援小組

必要條件

請務必瞭解有權開啟支援案例的特定角色。

您至少必須具有服務支持系統管理員 或 技術服務台管理員角色。

如需哪些角色具有許可權的詳細資訊，請參閱 安全性系統管理員許可權。

如需系統管理員角色的一般資訊，請參閱 關於系統管理員角色。

存取小工具

存取新的支援小工具可以透過下列兩種方式之一來完成：

1. 按兩下入口網站右上方的問號，然後按兩下 [Microsoft 支援服務]：

   

2. 按兩下 Microsoft Defender入口網站右下方的 [需要協助？] 按鈕：

   

在小工具中，您將獲得兩個選項：

• 尋找常見問題的解決方案
• 開啟服務要求

尋找常見問題的解決方案

此選項包含可能與您可能會詢問的問題相關的文章。 只要開始在搜尋方塊中輸入問題，就會顯示與您搜尋相關的文章。

如果建議的文章不足，您可以開啟服務要求。

開啟服務要求

瞭解如何連絡適用於端點的Defender支援，以開啟支援票證。

注意事項

如果您與 Microsoft 有頂級支援合約，您會在小工具上看到頂級標籤。 如果沒有，請連絡您的 Microsoft 帳戶管理員。

連絡支援

1. 填寫您所遇到問題的標題和描述、電話號碼和電子郵件地址，我們可能會連絡您。
2. (選擇性) 最多包含五個與問題相關的附件，以提供支援案例的其他內容。
3. 如果適用，請選取您的時區和替代語言。 要求會傳送給 Microsoft 支援服務 小組。 小組很快就會回應您的服務要求。

相關主題

• 為服務問題疑難排解
• 檢查服務健康狀態

提示

想要深入了解? Engage 技術社群中的 Microsoft 安全性社群：適用於端點的 Microsoft Defender 技術社群。