Microsoft 365 Apps 健康情況

  • 發行項

Microsoft 365 Apps 系統管理中心的 Microsoft 365 Apps 健全狀況儀錶板可協助您讓應用程式保持良好狀態。 其可讓您瞭解其在用戶端裝置上的執行方式，並提供指引來協助優化並針對所引發的問題進行疑難解答。

提示

如果您偏好監看而非閱讀，請參閱我們的 App Health 簡介影片。

需求

支援的內建系統管理員角色

您可以使用下列內建 Microsoft Entra 角色來存取和管理功能：

角色 描述
全域管理員 此角色可以管理使用 Microsoft Entra 身分識別的 Microsoft Entra ID 和 Microsoft 服務的所有層面。
安全性系統管理員 此角色可以讀取安全性資訊和報告，以及管理 Microsoft Entra ID 和 Office 365 中的組態。
Office Apps 系統管理員 (建議) 此角色可以管理 Office 應用程式雲端服務，包括原則和設定管理，以及管理選取、取消選取和發佈「新功能」內容至用戶裝置的能力。

注意事項

全域讀者是 Microsoft 365 Apps 系統管理中心支援的另一個內建角色，但不支援雲端更新或新式應用程式設定頁面等功能。

授權需求

您的用戶必須指派給下列其中一個訂用帳戶方案：

類型 訂用帳戶方案
Education
  • Microsoft 365 A3
  • Microsoft 365 A5
    		•
    Business
  • Microsoft 365 商務標準版
  • Microsoft 365 商務進階版
    		•
    大型企業
  • Microsoft 365 E3
  • Microsoft 365 E5
    		•

    重要事項

    不支援下列方案：

    • 由 21Vianet 營運的 Microsoft 365
    • Microsoft 365 GCC
    • Microsoft 365 GCC High 和 DoD

    產品版本需求

    您可以使用下列版本需求來管理 Windows 上的 Microsoft 365 Apps：

    注意事項

    儀錶板可能會顯示不支援版本的深入解析，但這些版本並未正式支援，應儘快更新。 使用 清查 來識別執行不支援版本的裝置。

    網路要求

    執行 Microsoft 365 Apps的裝置需要存取下列端點：

    Microsoft 服務 允許清單上所需的 URL
    Microsoft 365 App 系統管理中心
  • login.live.com
  • *.config.office.com
  • *.config.office.net
    		•
    Office 內容傳遞網路 (CDN)
  • officecdn.microsoft.com
  • officecdn.microsoft.com.edgesuite.net
  • otelrules.azureedge.net
    		•

    來源： Microsoft 365 URL 和IP位址範圍

    其他需求

    您應該在裝置上啟用 Office 的診斷 fata，因為這是預設設定。 如果您已限制 Office 診斷數據的傳輸，或許是透過組策略設定，則必須 修改這些設定 ，以允許同時傳送必要和選擇性數據。

    如何前往健康情況儀錶板

    移至 [Microsoft 365 Apps 系統管理中心]，延伸 [健康情況] 節點，然後選取 [應用程式健康情況]。 如需使用 Microsoft 365 Apps 系統管理中心的資訊，請參閱 Microsoft 365 Apps 系統管理中心概觀。

    概觀

    Microsoft 365 Apps 健康情況儀錶板的設計目的是要協助您針對租使用者中的 Microsoft 365 Apps 進行優化和疑難解答。 其主要優點如下：

    • 零投入時間設定：不需要部署額外的代理程序，因為它使用 Office 診斷數據
    • 可見度：您可以隨時檢視應用程式健康情況的演進方式，並將它與基礎結構中的變更相互關聯
    • 可採取動作：它會主動偵測 Office 應用程式中的問題或優化區域，並將其呈現為建議

    儀錶板會監視 Windows 上的 Word、Excel、PowerPoint、Outlook、OneNote 和 Publisher。 健康情況趨勢和建議會每隔 24 小時更新一次。

    目前，Microsoft 365 Apps 健康情況提供下列效能和可靠性計量的趨勢：

    • 應用程式當機率：應用程式當機次數超過用戶會話數目，在選取的範圍 (應用程式內，建置)
    • 應用程式開機時間：從用戶開啟應用程式到準備好供用戶輸入，在選取的範圍內 (應用程式，建置)
    • 應用程式檔案開啟時間 (本機) ：從使用者從本機磁碟驅動器開啟檔案到檔案準備好供使用者輸入為止，在選取的應用程式 (範圍內建置)
    • 應用程式檔案開啟時間 (SharePoint) ：從使用者從 SharePoint 網站或 Microsoft OneDrive 開啟檔案以供公司及學校使用，直到檔案準備好供使用者輸入，在選取的範圍內 (應用程式，建置)

    提示

    若要深入瞭解如何解譯趨勢，請參閱 效能趨勢。

    偵測到趨勢中有值得注意的變更時，儀錶板會將其呈現為諮詢。 建議可協助您隔離容錯網域，並在特定應用程式、組建和通道的計量內容中定義。 它們會告知有重大或改進，並分類為重要或次要。

    藉由比較計量的值與基準來偵測建議，這可以是：

    • 過去相同應用程式、組建和更新通道的計量值
    • 租使用者中相同更新通道最活躍組建中相同應用程式的計量值

    注意事項

    如果在特定應用程式觀察到的訊號不足，且在24小時內建置，則會顯示「會話不足」或「事件不足」。

    使用 Microsoft 365 Apps 健康情況

    當您第一次登入 Microsoft 365 Apps 健康情況儀錶板時，您會看到 [概觀] 頁面。 此頁面包含有關您租使用者中 Office 用戶端健康情況和活動的高層級深入解析。

    • 應用程式健康情況概觀：醒目提示在您的租用戶中偵測到重大健康情況問題的組建。 其中列出過去 14 天內有多少個裝置執行這些組建。 使用此數據來排定修正這些組建的優先順序。
    • 最近的諮詢清單：顯示過去 24 小時內產生的最新建議 () Office 應用程式健康情況趨勢的重大影響或改善。 每個數據列都包含受影響的應用程式、組建和更新通道的描述。 您可以選取任何諮詢來查看更多詳細數據，或流覽至 [諮詢歷程記錄]，以查看超過 24 小時) 建議的過去 (。
    • 監視涵蓋範圍：顯示組織中在過去14天內將診斷數據傳送至儀錶板的使用者百分比。 百分比越高，儀錶板上的深入解析就越有代表性。 您可以展開此深入解析，以查看每個更新通道的百分比，以及儀錶板在組織中監視的裝置總數。 報告的裝置數目可能不符合裝置管理系統報告的數位。 可能會發生這種差異，因為組織內的裝置數目可能會在14天的時間範圍內有所不同。 此外，某些裝置可能無法報告診斷數據，或可能處於非作用中狀態。

    應用程式計量

    此檢視可協助您個別評估每個 Office 應用程式的健康情況。 如果您組織的作業取決於您需要密切監視的特定 Office 應用程式，這項資訊就很有用。 下列資訊適用於每個應用程式：

    • 應用程式名稱
    • 過去 14 天內的應用程式會話數目，這會通知您組織中應用程式的使用範圍
    • 過去24小時內關於重大趨勢的諮詢數目

    您可以選取任何應用程式來取得更多詳細資料。

    應用程式詳細數據

    此檢視會顯示所選 Office 應用程式在租使用者中部署的所有組建和更新通道的健康情況趨勢。 您可以選取應用程式、計量和組建，並且在圖表上繪製每日計量值。 根據預設，會顯示最作用中和最新的可用組建。 您也可以檢視其他組建。 此檢視的一般使用案例包括：

    • 比較跨組建 (所選 Office 應用程式的效能和可靠性，例如，最新組建與租使用者中最活躍的組建)
    • 在您的租使用者中探索所選 Office 用戶端的建議，不論您使用多少組建和更新通道
    • 驗證使用者對 Office 用戶端效能和可靠性的呈報

    通道和建置計量

    此檢視類似於應用程式計量，但會將 Office 應用程式視為套件，而不是個別應用程式。 通道計量可協助您探索正在租使用者中使用的通道、版本和組建，並評估其健康情況。 針對每個組建，可以使用下列資訊：

    • Office 版本和組建編號
    • 過去14天建置之 應用程式的會話總數，通知您組建在組織中的使用程度
    • 過去24小時內整個組建的重大諮詢數目
    • 關於組建是否不受支援、租使用者中最活躍，以及 Microsoft 提供的最新版本的備註

    您可以選擇任何組建來查看更多詳細資料：

    • 發行資訊 (發行日期、終止支援日期、組建是功能或安全性更新)
    • 執行組建的應用程式清單，以及過去 24 小時內的計量 (您可以選取應用程式以進一步瀏覽至應用程式的 [應用程式詳細數據] 頁面)
    • 關於過去 24 小時內組建中重大趨勢的建議詳細數據， (描述、受影響的應用程式和計量)

    此檢視可協助的常見案例包括：

    • 評估最近部署的組建運作方式
    • 識別使用最多使用中裝置的組建
    • 識別不支持的組建是否仍在您的租使用者中使用
    • 比較組建和更新通道之間的效能和可靠性
    • 評估租使用者中 Office 用戶端太多組建) 的片段 (使用量

    載入宏健康情況

    [載入宏健康情況] 檢視提供組織中 Office 應用程式所使用之 COM 和 VSTO 載入宏可靠性和效能的相關信息。 您可以下載並安裝載入宏，為應用程式提供更多功能，例如 Word 和 Excel。 載入宏通常有兩個來源：

    • 獨立軟體發行者或 Microsoft 所建立的公用載入宏，通常可供全球所有使用者使用。
    • 由 或 為組織開發的私人載入宏僅供內部使用，僅供該組織內的使用者使用。

    載入宏健康情況檢視只會顯示公用載入宏的相關信息，包括下列資訊：

    • 名稱
    • 發行者
    • 已安裝的版本
    • 使用載入宏的應用程式
    • 已安裝載入宏的裝置數目
    • 32 位或64位
    • 當機率 (為百分比) [1]
    • 以秒為單位載入時間 ()

    [1]包含當機和失敗的載入。

    加載宏的相關信息，如同 Microsoft 365 Apps 健康情況中的所有資訊，都依賴 Microsoft 365 Apps 系統管理中心啟用的清查功能。 當載入宏由 Office 應用程式載入和使用時，有關損毀率、載入時間和載入失敗的數據衍生自收集並傳送給 Microsoft 的事件。

    如需公用載入宏的相關信息，請參閱 載入宏健康 情況檢視，您必須執行下列動作：

    所有建議

    此檢視會顯示過去 30 天內租使用者中使用的所有應用程式和組建的諮詢 (包括過去 24 小時) 。 此檢視適用於調查過去是否發生最近的諮詢或健康情況趨勢變更。

    下列詳細資料適用於每個諮詢：

    • 諮詢描述，其中包含受影響計量的名稱及其與基準相較之下的變更
    • 受影響的應用程式
    • 通道和組建
    • 諮詢類型，指出變更是重大還是次要變更，以及其是否為重大或改進
    • 諮詢的建立日期

    您可以選取諮詢來取得更多疑難解答資訊：

    • 過去 30 天內受影響和基準組建的計量趨勢
    • 做為基準的組建通道、版本和編號
    • 過去24小時內的趨勢變更值
    • 針對超過 24 小時的諮詢建立 (時，趨勢的值會變更)
    • 如何根據組建的支持狀態及其存留期繼續的指引

    此檢視會顯示在租使用者中部署的所有組建中所選取健康情況計量和 Office 應用程式的趨勢，並依更新通道分組。

    Microsoft 365 Apps 健康情況會監視 Office 應用程式的效能和可靠性趨勢，並在偵測到這些趨勢的顯著變更時提供建議。 這些變更可以是改善或改善，並分類為重大或次要變更。

    建議是藉由比較 Office 應用程式的計量值與基準來識別，這可以是：

    • 過去相同應用程式、組建和更新通道的計量值
    • 相同應用程式的計量值，來自租使用者中相同更新通道最活躍的組建

    諮詢檢視可協助您瞭解回歸的內容，並取得指引。 在此檢視中，您會看到：

    • 偵測到趨勢變更的 Office 應用程式、組建和計量
    • 受影響的組建和應用程式中的用戶會話數目
    • 偵測到回歸時受監視計量的值
    • 受監視計量的目前值
    • 建議的疑難解答動作

    作用中的裝置計數是指您租使用者中使用 Office 應用程式的裝置數目。 管理工具可能會稍微不一致，因為這些通常會報告安裝 Office 應用程式的裝置數目，即使未使用它們也一樣。

    Microsoft 365 Apps 健全狀況儀錶板的數據

    Microsoft 365 Apps 健康情況儀錶板會使用 Office 應用程式傳送給 Microsoft 的診斷數據。 診斷數據一律由您的控制。 若要深入瞭解診斷數據和可用的控件，請參閱 Microsoft 365 Apps 企業版 隱私權控制概觀。

    應用程式健全狀況會顯示所選範圍 (應用程式的效能趨勢，建置) 。 針對每月推出的組建，這項功能可讓您查看組建在組建生命週期中的效能變更方式。 例如，當新組建啟動時，通常會有較少的使用者，這通常會導致較高的效能計量。 不過，隨著更多人開始使用組建，且其使用方式變得更廣泛，這些效能計量通常會降低並穩定。 然後，當新組建推出時，它會經歷相同的模式，而舊組建會減少使用量，而效能計量則會顯示相互關聯的變更。 特定模式通常對您的組織而言是唯一的，以及在您的租用戶內進行建置推出的方式。 將滑鼠停留在趨勢上，以查看目前使用量 (事件計數) 瞭解組建何時有類似的使用方式，因此比較它們是合理的。 通常，組建之間的使用量越接近，效能趨勢就越可比較。

    除了組建對組建比較之外，效能趨勢可用來隨時評估 Office 應用程式的健康情況，以及在您的租用戶內進行變更時。 以下是可能會造成效能轉移的一些常見使用案例，以及檢查效能是否發生非預期變化的專案：

    • 載入宏：如果 Office 的載入宏有變更，包括新的載入宏、更新現有的載入宏或移除載入宏。

    • 防病毒軟體 (AV) 軟體：防病毒軟體更新的變更，包括新軟體、更新為新版本，或移除AV軟體。

    • 原則變更：更新會特別影響檔案處理或 Office 應用程式的原則可能會導致效能轉移。

    • 部署中的變更：新增或移除裝置可能會導致效能模式變更，以設定新的「正常」或預期模式。 變更機器的推出順序，可能會導致組建上線和過時的組建有不同的效能模式。

    以下是效能模式變更且不一定造成警示的其他常見案例範例：

    • 季節性：針對公司或產業來說，假日或不同季節的使用量變更。

    • 操作系統更新：匯報，例如導致機器重新啟動的操作系統更新，通常會在這些時間增加效能趨勢，而且在更新在整個組織中移動之後，可能會持續數天。

    • 機器重新啟動：導致許多機器重新啟動的任何專案都會影響效能趨勢，特別是開機時。 這類事件包括部署需要重新啟動的設定、需要電源中斷的建築物修復、天氣電源中斷或其他事件。

    • 裝置硬體變更：引進新的硬體或變更裝置中的硬體設定，可能會導致效能趨勢的變更。 此趨勢的變更會隨著更新裝置的效能改善或降低而發生。

    • 使用方式轉移：例如，如果鼓勵用戶或預設值變更，會導致不同的使用模式。 例如，建立 Office 檔案 SharePoint 的預設儲存位置，而不是本機儲存位置。 這項變更會導致從 SharePoint 開啟的檔案增加，以及從本機磁碟驅動器開啟的檔案減少，這可能會導致效能轉移。

    當組建推出頻率較低時，比較組建會變得更困難，因為很難觀察過時組建的完整生命週期。 針對這些案例，以下是一些可協助的建議：

    • 事件計數：當您將滑鼠停留在趨勢中的某個點上時，它會顯示更多數據，包括事件計數。 在起始新的推出之前，請先檢查目前組建的事件計數。 一旦新組建達到類似的計數，比較效能趨勢會提供對目前組建與新組建更精確的評估。

    • 新的建置效能特性：即使沒有可見的趨勢，效能模式通常會隨著新組建的部署和使用量成長而變更。 一般而言，新組建中的效能計量會從較高層級開始，並隨著使用量的擴充而減少。

    Office 效能非預期轉移的調查工作流程：

    1. 驗證使用量：當計量發生移位時，請務必檢查事件磁碟區，這可以藉由將滑鼠停留在圖形中的趨勢線上來完成。 效能計量可能會根據組建的物件和事件磁碟區而大幅轉移 – 良好的第一個步驟是確保訊號具有類似的使用方式。
    2. 裝置變更：裝置變更通常會導致 Office 效能暫時或永久變更。 下一個步驟是檢查數個領域的更新：載入宏、防病毒軟體、原則、登錄機碼、操作系統、VM 組態、Office 組建和硬體變更。 確認這些更新是否與計量中的轉移同時發生。
    3. 確認結果或繼續分析：使用效能較慢的裝置。
    • 如果班次與裝置環境中的變更相互關聯，請在裝置上測試具有和不變更的案例，以確認這是效能轉移的來源。 例如，如果部署新的防病毒軟體，請取得具有此軟體的裝置，並多次測試效能案例。 然後移除防病毒軟體，並測量效能數次。 比較結果，確認移除防病毒軟體可解決效能的轉移。
    • 如果在廣泛層級找不到相互關聯的因素，請測量裝置上的目前效能，並在每次變更之後開始移除常見的因素測試效能，以識別來源。 例如，逐一移除載入宏，並查看移除載入宏時效能是否改善。 如果與載入宏無關，請移除防病毒軟體，並在每個步驟繼續測試效能以尋找來源。
    • 在其他裝置上進行測試，以建立成為問題來源的信賴度。
    1. 採取適當動作來修正或減輕效能問題，並在變更推出時監視效能趨勢。