啟用 Copilot 案例與交談摘要

Copilot 案例及交談摘要可協助您快速了解案例的內容，並且更有效率地解決客戶問題。

注意

功能可用性資訊如下。

功能	Dynamics 365 Contact Center — 內嵌	Dynamics 365 Contact Center — 獨立
案例摘要	否	是
交談摘要	是	是

啟用案例摘要

案例摘要協助專員了解案例的內容，讓他們可以有效率地解決客戶問題。專員根據其 CRM 取得案例的簡明摘要，如下所示：

重要

Copilot 案例摘要只能在 Contact Center 獨立應用程式中使用。
產生案例摘要至少需要 50 個代用文字。 50 個代用文字可翻譯為約 38 個英語單字 (不計空格)。因此，您需要在副手用於產生案例摘要的各個案例欄位中指定至少 38 個英文單字。
機器人交談不會自動包含在交談摘要中。

在 Contact Center 系統管理中心，使用下列其中一個導覽選項：
- 專員體驗>生產力>摘要
- 作業>深入解析>摘要
選取摘要中的管理。
選取向專員提供案例摘要，將案例的摘要顯示在案例頁面中。
如果您希望 Copilot 在產生回應時排除來自特定電子郵件地址的電子郵件，請選取新增電子郵件地址。您最多可以指定 10 個電子郵件地址。例如，您可能不希望案例摘要中包含自動通知電子郵件。您可以新增電子郵件位址;但是，Copilot 不會使用這些電子郵件來生成案例摘要。

交談摘要可讓專員輕鬆回顧正在進行的聊天或謄寫的語音交談，使專員能夠與其他專員和連絡人進行有效率的共同作業。

若要讓 Copilot 自動產生即時交談的交談摘要，請在 Contact Center 系統管理中心選取摘要頁面中的下列選項：

當專員加入交談時：在專員加入交談時產生摘要。當主要專員邀請共同作業者，而次要專員加入交談時，或當主要專員轉移交談時，也會產生摘要。
當交談結束時：在交談結束時產生摘要。
- 選取允許專員使用摘要中的按鈕建立案例，以允許專員查看交談摘要中的建立案例按鈕。專員選取建立案例時，即會建立新的案例。
視需要選取按鈕以彙總交談摘要：每當專員選取交談面板中的副手摘要交談時，交談中的任何時間點都會產生摘要。

Copilot 可以將案例和交談摘要翻譯成專員的慣用語言。若要啟用翻譯，請在 Contact Center 系統管理中心選取允許專員翻譯回應。專員可以選取翻譯按鈕，將摘要翻譯成他們的慣用語言。