注意
Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot Agent (Agent 或 AI Agent)。 真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。 在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。
Copilot 案件與對話摘要幫助服務代表快速理解案件與對話背景。
啟用案例摘要
適用於：只有 Dynamics 365 Customer Service
案件摘要有助於律師理解案件的背景。 代表會獲得簡明摘要，包含案件標題、客戶、案件主題、產品、優先順序、案件類型及案件描述。 Copilot 也會使用電子郵件活動紀錄、案件相關的筆記以及對話摘要。
重要
- 產生案例摘要至少需要 50 個代用文字。 五十個標記可翻譯約38個英文單字，不含空格。 在 Copilot 用來產生摘要的案件欄位中，至少指定 38 個英文單字。
- AI 代理程式交談不會自動包含在交談摘要中。
在 Copilot 系統管理中心中：
- 在 Copilot 裡，針對問題和電子郵件，開啟「提問」。
- 使用下列其中一個導覽選項：
- 支持體驗>生產力>摘要
- 作業>深入解析>摘要
- 選取摘要中的管理。
- 選擇 使案例摘要對代表可用 以在 案例 頁面上顯示案例的摘要。
- 選取管理資料以修改 Copilot 用於產生案例摘要的來源案例欄位。
- 選取指定要排除的資訊以新增您希望 Copilot 在產生回應時排除的電子郵件地址和文字。 最多可以指定 10 個電子郵件地址，以及您希望 Copilot 在電子郵件中忽略的三個免責聲明、頁首或頁尾。 例如，加入寄件人地址以發送自動通知郵件，這樣 Copilot 就不會用這些郵件來產生案件摘要。
執行在自訂案例表單上顯示案例摘要中的步驟，讓 Copilot 案例摘要顯示在自訂案例表單中。
啟用交談摘要
適用於：僅限 Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
對話摘要幫助服務代表在與其他代表及聯絡人合作時，回顧正在進行的聊天或轉錄的語音對話。
在 Copilot 服務管理中心的摘要頁面，選擇適用的選項：
- 當代表加入對話時：當代表加入對話時生成摘要。 當主要代表邀請協作者，第二代表加入對話或主要代表轉移對話時，也會生成摘要。
-
當交談結束時：在交談結束時產生摘要。
- 選擇 允許客戶服務代表創建案例 並在摘要中顯示一個按鈕 ，以允許服務代表在對話摘要中看到 創建案例 按鈕。 當服務代表選擇 Create case （創建案例） 時，將創建一個新案例。
- 交談表單的摘要索引標籤中也會顯示已關閉交談的交談摘要。 您可選取活動，然後依據交談進行篩選，以在 Copilot Service workspace 中存取已關閉交談的這個表單。
- 依需求，選取按鈕以摘要對話：每當服務代表在對話面板中選取 摘要對話 時，就會產生摘要。
- 選擇 「管理格式 」以更改對話摘要在服務代表眼中的呈現方式。