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讓 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 保持最新狀態

  • 發行項

Microsoft 不斷在開發並改善線上服務。 Customer Insights - Journeys 更新會自動推送給所有客戶。 Customer Insights - Journeys 遵循與平台部署排程一致的分階段部署方法。 您也可以手動更新解決方案以進行早期驗證。 手動更新可讓客戶在將更新套用於生產系統之前，先在沙箱執行個體上套用和測試更新。

本文概述如何更新 Customer Insights - Journeys 及其相關解決方案。

Customer Insights - Journeys 隨附的解決方案

Customer Insights - Journeys 是使用幾個解決方案實作而成。 解決方案是一種軟體套件類型，用於向 Dynamics 365 中的模型導向應用程式 (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Customer Insights - Journeys 和 Dynamics 365 Project Service Automation) 新增功能。 Customer Insights - Journeys 包含數個 Customer Insights - Journeys 應用程式獨有的解決方案，再加上幾個以個別應用程式方式提供或隨附在其他應用程式搭售方案中的解決方案。

安裝 Customer Insights - Journeys 時，其所有解決方案都會安裝在安裝管理區域。 不過，在更新 Customer Insights - Journeys 時，您必須個別監視及更新下列每一種解決方案類型：

  • 核心 Customer Insights - Journeys 解決方案：這些解決方案是提供 Customer Insights - Journeys 特有核心功能的解決方案 (包括 Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms)。 雖然有許多這樣的功能，但您還是可以使用安裝管理區域，一次維護和更新所有這些功能。
  • Dynamics 365 Customer Voice：此解決方案可讓 Dynamics 365 中的模型導向應用程式代管問卷並收集回覆。 它也可做為其他應用程式的附加元件或搭售方案。 您必須使用此解決方案本身的更新程式，單獨更新該解決方案以及 Customer Insights - Journeys 隨附的其他解決方案。
  • Power Apps 入口網站 (僅限推播式行銷)：此解決方案可讓 Dynamics 365 中的模型導向應用程式代管顯示和收集 Dynamics 365 資料的互動式入口網站，包括事件入口網站和行銷頁面。 如同 Customer Voice，您必須用這個解決方案自己的更新程式來更新這個解決方案。

了解何時有可用的更新

Microsoft 大約每個月都會發行 Customer Insights - Journeys 更新，而每隔六個月會有一次主要重新整理。 我們會在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的新功能頁面中公佈每月更新 (及其他消息)，同時也會總結每個發行版本中包含的所有新功能和錯誤修正。 未來方向和主要版本會在 Dynamics 365 和 Power Platform 發行計畫網站上做進一步說明。

您也可以在 Customer Insights - Journeys 設定中，依下列各節所述檢查應用程式和解決方案的狀態，了解何時有可用的更新。

了解您正在執行的是 Customer Insights - Journeys 的哪個版本

Customer Insights - Journeys 包含數個解決方案和服務，各自都有本身的版本號碼。 您經常會看到以推出月份或季度和年份來指稱的 Dynamics 365 版本，但要找到您的用戶所安裝之版本的唯一識別碼，請依下列方式檢查 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 解決方案的版本號碼：

  1. 移至安裝管理區域。

  2. 選取要檢查版本的執行個體旁邊的更新。

尋找和套用核心解決方案的更新

若要尋找並套用所有核心 Customer Insights 解決方案可用的更新：

  1. 移至 admin.powerplatform.microsoft.com。 在左側網站地圖中尋找 Dynamics 365 應用程式清單，然後選取資源。

    • 不論您擁有的是舊版、獨立 Dynamics 365 Customer Insights 應用程式或 Dynamics 365 Marketing 授權 (適用於在 2023 年 9 月之前購買的客戶)，還是在一個 SKU 中同時包含旅程協調流程和客戶資料平台應用程式的新的合併 Dynamics 365 Customer Insights 授權，您都可以在 Dynamics 365 應用程式>資源下發現這些授權列在 admin.powerplatform.microsoft.com 中。

  2. 若要開啟安裝管理區域，請選取三個點的下拉式功能表 (...) ，然後選取管理。

  3. 選取您要更新之執行個體旁邊的更新按鈕。 更新立即開始，並在完成時通知您。

  4. 為您擁有的每個 Customer Insights - Journeys 組織重複這個程序。

尋找和套用共用 Customer Insights - Journeys 解決方案的更新

警告

尋找共用解決方案更新之前，一定要先使用安裝管理區域檢查並套用核心 Customer Insights - Journeys 解決方案更新 (如上一節所述)。 當您依循本節中提供的指示執行時，核心 Customer Insights - Journeys 解決方案也會一併列出，但如果您嘗試從這裡更新核心 Customer Insights - Journeys 解決方案，即使顯示有可用更新，仍可能破壞您的安裝。

若要更新共用 (非核心 Customer Insights - Journeys) 解決方案 (包括 Customer Voice 和 Power Apps 入口網站)：

  1. 移至 admin.powerplatform.microsoft.com，然後移至左側導覽窗格的環境。

    開啟環境頁面。

  2. 如果有多個環境，此處會列出每一個。 若要選取已安裝 Customer Insights - Journeys 的環境，請選取環境名稱。

    選取環境名稱。

  3. 現在，您所在頁面將顯示環境詳細資訊，包括存取權限、稽核資訊、資料庫版本、更新與資源。 您還可以將環境轉換為沙箱或從此頁面建立備份。 若要檢視在此環境中安裝的解決方案，請移至資源>Dynamics 365 應用程式。

    選取您環境中的 Dynamics 365 應用程式。

  4. 在所選取環境上已安裝的解決方案清單隨即顯示。 在狀態欄中尋找任何顯示值為「有可用的更新」的解決方案。與 Customer Insights - Journeys 相關的解決方案為「Power Apps 入口網站 – 基底入口網站」和「Dynamics 365 Customer Voice」。

    警告

    如同此程序一開始所述，您不可從這裡更新核心 Customer Insights - Journeys 解決方案。 開始尋找共用解決方案更新之前，務必先從安裝管理區域中更新應用程式。 當您更新共用解決方案時，即使顯示有可用的更新，也務必不要同時更新任何核心 Customer Insights - Journeys 解決方案。

    選取要更新的解決方案。

  5. 選取標記為有可用更新的解決方案，並且閱讀側邊面板中顯示的資訊。 選取側邊面板中的更新按鈕，然後依照螢幕上的指示套用升級。

  6. 針對需要更新的每個解決方案重複此程序。

更新事件網站

如果您已經建立入口網站託管事件網站，則必須手動以最新版本覆寫範例網站以便在套用任何 Customer Insights - Journeys 更新後維護功能。

如果您的事件網站是自我託管的，則必須安裝最新的自我託管範例網站，以便在套用任何 Customer Insights - Journeys 更新後維護功能。