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Customer Insights - Journeys 概觀

重要

推播式行銷 模組將於 2025 年 6 月 30 日起下架 Customer Insights - Journeys 。 為避免中斷,請在此日期之前過渡到即時旅程。 詳細資訊: 過渡概述

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 不再僅適用於行銷人員。 透過 AI 和自然語言輸入輔助,企業使用者可以建構觸發程序型旅程,透過銷售和支援,經由多個接觸點連絡客戶,從潛在客戶經營不斷增長的關係。 Customer Insights - Journeys 可供組織用於:

  • 與客戶進行即時互動
  • 更快贏得客戶以及忠誠度
    • 跨所有客戶接觸點工作,即時客戶旅程是真正的端到端體驗。
  • 使用 AI 個人化客戶體驗
  • 透過統一、適應性強的平台進行拓展
    • 輕鬆自訂並與您已經使用的工具連接。
    • 有效管理合規性要求和協助工具準則。

了解如何在 Customer Insights - Journeys 中與客戶進行互動

Customer Insights - Journeys 觸發程序型旅程的螢幕擷取畫面。

透過 Customer Insights - Journeys 聯繫客戶時,有三個重要事項需要考量:什麼何時

是你的對象 - 這個通訊是為誰建立的? 在Customer Insights - Journeys 中,您的對象由客戶細分定義。 這是符合一些條件之連絡人的子集合。 例如,您可以有一個包含居住在北美,且 60 歲以上客戶的客戶細分、一個針對年收入超過 $100,000 之客戶的客戶細分,或者是包含所有活躍連絡人的總括客戶細分。 深入了解客戶細分:

什麼是通訊的內容和形式 - 您正在發送什麼? 在 Customer Insights - Journeys 中,這可以是電子郵件推播通知簡訊。 這些管道可以單獨使用,也可以在一個行銷活動中一起使用。 深入了解管道:

當您想要發送通訊時,何時可以像已計畫好的時間一樣簡單,但有了 Customer Insights - Journeys 之後,這也可以是在旅程中觸發通訊的事件。 您可以將電子郵件、推播通知和文字簡訊合併到旅程中,這些旅程可以在計畫好的時間透過連絡人客戶細分進行操作,也可以回覆觸發程序,以在重要時刻聯繫客戶。 深入了解旅程: