設定交談的 AI 主題叢集

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

Customer Service Insights 會使用 AI 將語意相關的交談分為群組並產生主題，讓您深入了解您的客戶服務資料。 符合此主題的新傳入交談會自動新增至主題群組。 這可協助您找出可對系統效能產生影響的改進區域。

AI 導向技術可提供有關如何改善解決率、減少等待時間以及降低客戶服務成本的明智決策。 您可以使用案例解決見解、積存趨勢和歷史比較來評估專員績效和業務影響，並解決系統中的低效問題。

啟用交談的主題叢集

當您啟用歷史分析時，預設會啟用主題叢集。 若要啟用歷史分析，請參閱設定全通路歷史分析報表

摘要和模型執行摘要檢視表

[摘要] 和 [模型執行摘要] 檢視表提供有關主題模型運作方式的重要資訊。

檢視表​​	Description
執行狀態	此功能是否已啟用。
主題已產生	模型所產生主題的總數。
關聯的交談	已考慮產生其主題且已分類成某個主題的交談百分比。
上次成功執行	上次所處理新案例的時間戳記。
執行頻率	處理案例並為其加上主題標籤所使用的步調。

將主題自動化處理至 Copilot Studio 機器人

AI 在全通路歷史分析中探索到的主題經常做為 Copilot Studio 機器人中自動化主題的主要候選項目。 如果您的 Customer Service 組織所在的地區有提供 Copilot Studio，則可以啟用此功能。

1. 在 Customer Service 系統管理中心中，移至深入解析>交談的主題叢集>管理。
2. 在交談的主題叢集頁面的主題自動化區段中，啟用切換。

注意

Copilot Studio Bot 的主題自動化無法在政府社群雲端中使用。

主題的語言可用性

全通路歷史分析報表中的主題功能隨附自然語言理解模型，可了解下列語言的文字語意和意圖：

• 英文
• 法文
• 德文
• 義大利文
• 日文
• 葡萄牙文
• 簡體中文
• 西班牙文

請參閱

全通路交談儀表板
主題儀表板