自動記錄建立常見問題集

關於自動記錄建立和活動監視的常見問題

以下各節提供關於自動記錄建立和活動監視的問題解答。

規則跳過自動建立記錄的案例有哪些？

「自動建立記錄」規則不會在下列案例中建立記錄：

原因 1

電子郵件來自未知的寄件者。

解決方式：在記錄建立和更新規則頁面的進階索引標籤上，選取是以允許來自未知寄件者的電子郵件，並根據業務需求選擇管理未知寄件者的方式中的選項。 其他資訊：設定規則的進階設定。

原因 2

一個已解決案例已與此記錄連結。

解決方式：在記錄建立和更新規則頁面的進階索引標籤上，針對解決已連接的案例後，等候一段特定時間選取是，並在選取時間量選項中指定時間。 其他資訊：設定規則的進階設定。

原因 3

此電子郵件的寄件者沒有有效的權利。

解決方式：在記錄建立和更新規則頁面的進階索引標籤上，針對要求已連接案例必須具備有效權利選取否。

原因 4

無法指定適用的原因。

解決方式：如果原因空白且狀態表示工作流程/Power Automate 準備就緒，但並未建立案例時，請檢查系統作業 (如果是舊版規則)，或檢查流程執行 (如果是新式規則)。

為什麼會從一封電子郵件中建立多個案例？

可能出於各種原因而要從一封電子郵件建立多個案例。 請執行下列步驟，檢查是否已為一封電子郵件建立多個案例。

1. 啟用「活動監視器」選項：為 Power Automate/工作流程做好準備，和跳過。 其他資訊：管理活動監視器以檢閱和追蹤規則
2. 傳送新電子郵件以重現該問題。
3. 您應該會在新測試電子郵件的方格中看到新的活動監視器記錄。 電子郵件的多個活動監視器記錄表示為觸發 ARC 規則的同一電子郵件建立了多個佇列項目。 您還可以查看各個活動監視器列上觸發了哪個規則。 具有為 Power Automate 做好準備狀態的活動監視器記錄表示它們已達到流程，且可能在每個記錄中建立案例。 如果您看到所描述的行為，請執行下一個步驟。
4. 請執行下列步驟來找出重複佇列項目的位置：
   1. 規則專案流定義，驗證子流程是否將電子郵件新增至佇列。 由於各種原因，可能會建立重複的佇列項目，例如呼叫 AddToQueue 繫結動作的流程步驟、建立佇列項目、ARC 流程從內部呼叫的另一個自訂流程，或在 ARC 流程中執行之動作的後作業外掛程式，例如建立案例。
   2. 電子郵件背景處理程序，以驗證是否有任何自訂工作流程。 您可以在即時偵錯期間執行此動作，此時將會清理成功的背景處理程序。 如果沒看到已接收電子郵件的任何背景處理程序，並不一定代表沒有自訂執行。
   3. 在電子郵件的收件者或副本清單中設定了具有使用中 ARC 規則的多個佇列。 根據預設，會將電子郵件新增至列出為收件者和副本的所有佇列中。

新式自動記錄建立常見問題

以下各節提供關於新式自動記錄建立作業中已移轉規則或流程的問題解答。

當我的使用中新式或已移轉 ARC 規則只有一個規則項目時，為什麼會在 Power Automate 中看到兩個流程？

如果您有包含規則項目的使用中規則，就會看到兩個流程：一個名為 ARC | 規則名稱，另一個名為 ARC：規則項目名稱。 每當您啟用規則時，都會自動開啟這些流程。 只有在這兩個流程都已開啟時，ARC 規則才會有作用。

對於任何非使用中 ARC 規則，您都只會看到一個名為 ARC：規則項目名稱的流程。 由於此流程是在規則啟用期間建立。因此您不會看到 ARC | 規則名稱。 即使在同一個規則中，您確實看到名稱為 ARC | 規則名稱的重複流程，也不會造成任何規則項目問題。 儘管名稱相同，卻只有其中一個流程與 ARC 規則相關聯，而在執行階段中也只會叫用該流程。

流程 ARC | 規則名稱有什麼用處，我可加以自訂嗎？

此流程的用途是評估所有的規則項目條件，以選取第一個相符項目，並叫用其相關聯流程。 不可對此流程進行自訂。

我看到 ARC 流程觸發程序位於 importsequencenumber 屬性的電子郵件更新篩選。 這是某些電子郵件無法建立案例的原因嗎？

不是，所有 ARC 流程觸發程序都必須位於具有 importsequencenumber 篩選屬性的更新動作。 如果有時沒有為某些電子郵件建立案例，此設定並不是原因。

是否可以將流觸發程序變更為透過電子郵件建立或移除篩選屬性？

否，將流程觸發程序變更為建立動作或移除篩選屬性，會導致 ARC 流程在意想不到的案例中執行。 此案例會導致無限流程執行問題。

從組織匯出 ARC 規則時，需要在同一個解決方案中包含哪些其他必要元件？

您必須將規則項目的相關聯流程與 ARC 規則包含在匯出的解決方案中。 您可以選取規則，然後選取新增必要元件，將這些元件包含在其中。 規則項目的相關聯流程必須命名為 ARC：規則項目名稱。 不要將名為 ARC | 規則名稱的流程包含在解決方案中。

我已匯入新式 ARC 規則以及其相關聯流程。 啟用匯入的規則之後，我在 Power Automate 入口網站中看到名為「ARC | 規則名稱」的重複流程。 這是否會影響執行階段問題 (例如建立重複案例)？

否，執行階段或建立重複資料案例不受影響。 名為 ARC | 規則名稱的流程是在規則啟用期間建立的。 您會看到重複流程的原因是，這些重複的流程已包含在受管理的解決方案中，並已匯入至組織。 請參閱上一個問題，以了解透過解決方案匯出或匯入 ARC 規則時必須包含的元件。

是否可以在 Power Automate 入口網站中直接關閉或開啟 ARC 流程？

否，不要在 Power Automate 入口網站中直接關閉或開啟 ARC 流程。 只能從 Microsoft Dataverse 啟用或停用 ARC 流程。

另請參閱

使用自動記錄建立和更新規則對一般設定問題進行疑難排解

接收電子郵件未轉換為案例