將範本與工作資料流建立關聯

您所建立的工作階段、通知及應用程式索引標籤範本必須與工作流建立關聯，才能讓全通路系統對傳入交談使用對應的範本。

在專員接受交談要求後，會啟動使用工作階段範本的工作階段。 在工作階段中，必須有特定應用程式索引標籤，例如儀表板、知識文章搜尋和案例頁面。 這些應用程式索引標籤，是使用應用程式索引標籤範本設定，並與工作階段建立關聯。

將範本與工作流建立關聯或修改範本

建立工作流之後，您可以從 Customer Service 系統管理中心或全通路系統管理中心 (已取代) 修改已附加至工作流的預設範本。

重要

全通路系統管理中心已被取代。 使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。

1. 在 Customer Service 系統管理中心或全通路系統管理中心網站地圖中，選取工作流。

2. 選取需要修改範本的工作流，並展開顯示進階設定區段。

3. 選取工作階段旁邊縮編輯，並在出現的工作階段面板上選取預設範本清單中的範本。

4. 選取儲存後關閉。

5. 選取專員通知旁邊的編輯，並在出現的專員通知面板上，為下列每一個類型的通知選取範本：

   • 傳入未驗證
   • 傳入已驗證
   • 諮詢
   • 傳輸
   • 監督員指派

6. 選取儲存後關閉。

另請參閱

管理工作階段範本
管理應用程式索引標籤範本
管理通知範本