將範本與工作資料流建立關聯
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
您所建立的工作階段、通知及應用程式索引標籤範本必須與工作流建立關聯，才能讓全通路系統為傳入交談使用對應的範本。
在專員接受交談要求後，會啟動使用工作階段範本的工作階段。 在工作階段中，必須有特定應用程式索引標籤，例如儀表板、知識文章搜尋和案例頁面。 這些應用程式索引標籤，是使用應用程式索引標籤範本設定，並與工作階段建立關聯。
將範本與工作流建立關聯或修改範本
建立工作流之後，您可以修改已附加至工作流的預設範本。
在 Customer Service 系統管理中心網站地圖中，選取工作流。
選取需要修改範本的工作流，並展開顯示進階設定區段。
選取工作階段旁邊縮編輯，並在出現的工作階段面板上選取預設範本清單中的範本。
選取儲存後關閉。
選取專員通知旁邊的編輯，並在出現的專員通知面板上，為下列每一個類型的通知選取範本：
- 傳入未驗證
- 傳入已驗證
- 諮詢
- 傳輸
- 監督員指派
選取儲存後關閉。