設定專員行事曆檢視
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
身為系統管理員或監督員，您可以協助組織中的專員查看其工作排程。 Customer Service workspace 應用程式中的我的排程檢視可讓專員快速檢視其工作時數、非工作時數、休息時間以及任何排定的休假。
行事曆檢視表是唯讀視覺物件，提供專員排程的每日、每週和每月檢視表。 還有一個議程檢視表，提供專員排程的清單類型檢視表。
注意
政府社群雲端 (GCC) 或主權雲端不支援專員行事曆檢視表。
先決條件
您必須已在環境中啟用 Customer Service 的員工管理。
若要為專員啟用行事曆檢視表，您至少必須有下列其中一個角色：
- 系統管理員
- CSR 經理
- 全通路系統管理員
- 全通路監督員
您必須將協力廠商配接器設定為從外部系統匯入專員預約。 如果沒有配接器，外部預約就無法顯示在專員行事曆中，而且專員也無法檢視其排程。
啟用專員行事曆
在 Customer Service 系統管理中心網站地圖中，選取員工管理。
在專員行事曆區段中，選取管理。 專員行事曆頁面隨即顯示。
將啟用專員行事曆切換開啟。
選取儲存後關閉。
監督員的班次預約檢視表
班次預約清單檢視可讓監督員檢視從協力廠商員工管理系統匯入的預約。 監督員可以使用此檢視表，存取其系統中所有專員的預約合併清單。 班次預約檢視表提供每個專員個別活動 (包括工作時數、休假、午休時間、訓練及其他) 的完整明細。
系統管理員可利用此檢視表來確認協力廠商配接器預約同步程序是否正常運作。
在 Customer Service workspace 中，展開網站地圖，然後選取班次預約。
選取所有班次預約檢視表。
啟用人力管理
若要啟用員工管理，請完成下列步驟：
在 Power Platform 系統管理中心中瀏覽至您的環境。
注意
您必須有系統管理員資角色，才能對環境進行變更。
在命令列上，選取資源>Dynamics 365 應用程式。 Dynamics 365 應用程式頁面隨即顯示。
選取安裝應用程式。 安裝 Dynamics 365 應用程式頁面隨即顯示。
向下捲動尋找並選取 Customer Service 的員工管理，然後選取下一步。
您必須同意服務條款，然後選取安裝。
等待直到 Customer Service 的員工管理在 Dynamics 365 應用程式頁面上顯示為已安裝。