設定 Bot 的最佳做法

注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌	Dynamics 365 Contact Center — 獨立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

當您設定內容變數時，請檢查下列條件：

建議您建立內容變數之後，不要更新或將它們刪除。如果真的必須更新或刪除變數，請確定您並未在任何整合路由分類或指派規則中使用這些變數。

在 Customer Service 全通路中設定 Azure 和 Copilot Studio Bot 時，請使用下列最佳做法：

在佇列中，如果機器人和人類專員都可用，請將機器人的產能設定得比所有的專員還要高。即使在將工作項目指派給 Bot 之後，其產能也不會減少。這可確保任何路由傳送至佇列的交談都會先由 Bot 接手。
當 Bot 將交談上呈至人類專員時，請確定 Bot 正在更新的內容變數與對應的路由規則確實相符。
當 Bot 上呈的交談因路由不正確或因內容變數未在執行階段更新而返回 Bot 佇列時，不會再將相同的交談指派給該 Bot。因此，為了避免交談最終陷入無限迴圈，您必須為 Bot 佇列設定人類專員。
與人類專員不同，機器人不會一開始就新增至「預設」佇列；您必須從 Customer Service 系統管理中心應用程式新增這些機器人。
訊息大小在所有傳訊管道中都必須小於或等於 28 KB。大小限制包括中繼資料 (例如時間戳記和標籤)。如果您是 Bot 作者或開發人員，並且想要跨管道傳遞複雜卡片或訊息類型，請確定訊息大小沒有超過限制。如果您要透過 Direct Line 整合自訂管道，請確定活動承載未超過訊息大小限制。

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