設定 Bot 的最佳做法
重要
在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後,Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
我們更新文件和訓練內容時,部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。
當您設定內容變數時,請檢查下列條件:
- 內容變數名稱必須小於或等於 100 個字元。
- 內容變數值必須小於或等於 4,000 個字元。
- 使用 [完全相符] 將值傳遞給內容變數,因為這會區分大小寫。
- 請使用定義的內容變數名稱,而且當您在 Azure 或 Power Virtual Agents Bot 中撰寫流程時不要變更它們。
建議您建立內容變數之後,不要更新或將它們刪除。 如果真的必須更新或刪除變數,請確定您並未在任何整合路由分類或指派規則中使用這些變數。
在 Customer Service 全通路中設定 Azure 和 Copilot Studio Bot 時,請使用下列最佳做法:
在佇列中,如果機器人和人類專員都可用,請將機器人的產能設定得比所有的專員還要高。 即使在將工作項目指派給 Bot 之後,其產能也不會減少。 這可確保任何路由傳送至佇列的交談都會先由 Bot 接手。
當 Bot 將交談上呈至人類專員時,請確定 Bot 正在更新的內容變數與對應的路由規則確實相符。
當 Bot 上呈的交談因路由不正確或因內容變數未在執行階段更新而返回 Bot 佇列時,不會再將相同的交談指派給該 Bot。 因此,為了避免交談最終陷入無限迴圈,您必須為 Bot 佇列設定人類專員。
與人類專員不同,機器人不會一開始就新增至「預設」佇列;您必須透過全通路系統管理中心 (已取代) 或 Customer Service 系統管理中心應用程式來新增這些機器人。
重要
全通路系統管理中心已被取代。 使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。
訊息大小在所有傳訊管道中都必須小於或等於 28 KB。 大小限制包括中繼資料 (例如時間戳記和標籤)。 如果您是 Bot 作者或開發人員,並且想要跨管道傳遞複雜卡片或訊息類型,請確定訊息大小沒有超過限制。 如果您要透過 Direct Line 整合自訂管道,請確定活動承載未超過訊息大小限制。
另請參閱
整合 Azure Bot
整合 Copilot Studio Bot
設定 Bot 以上呈和結束交談
管理內容變數
Bot 的內容變數
意見反應
https://aka.ms/ContentUserFeedback。
即將登場:在 2024 年,我們將逐步淘汰 GitHub 問題作為內容的意見反應機制,並將它取代為新的意見反應系統。 如需詳細資訊,請參閱:提交並檢視相關的意見反應