自訂 Copilot 交談摘要
您可以自訂 Copilot 產生的交談摘要。 自訂交談摘要可以減少專員編輯摘要的需要,並提高生產力和效率。
設定交談摘要格式
在 Customer Service 系統管理中心,執行下列步驟:
使用下列其中一個導覽選項:
- 專員體驗>生產力>摘要
- 作業>深入解析>摘要
在摘要中,選取交即時談摘要的管理格式連結。 管理格式窗格會顯示產生交談摘要的格式。 您可以選取下列其中一個選項:
- 段落:以單一段落來產生摘要。
- 結構化:根據您所選取的資訊產生摘要。
如果您選取結構化,則 Copilot 會根據您指定的選項組織交談摘要。 您可以選取下列選項:
- 根本原因
- 客戶問題
- 疑難排解步驟
- 結果
- 錯誤碼
注意
您指定的錯誤碼是要讓 Copilot 在交談中尋找的範例。 Copilot 在交談中尋找類似的錯誤碼,並將其包含在摘要中。 您也可以將資訊拖曳至所需位置,排列資訊在摘要中的順序。
選取從摘要移除找不到的資訊切換,不顯示交談中無法找到的資訊。 例如,如果客戶未提供錯誤碼,則不會將錯誤碼包含在摘要中。
如果您已選取所有可用的選項,則以下是專員查看 Copilot 交談摘要的方式: