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自訂 Copilot 交談摘要

您可以自訂 Copilot 產生的交談摘要。 自訂交談摘要可以減少專員編輯摘要的需要,並提高生產力和效率。

設定交談摘要格式

在 Customer Service 系統管理中心,執行下列步驟:

  1. 使用下列其中一個導覽選項:

    • 專員體驗>生產力>摘要
    • 作業>深入解析>摘要
  2. 摘要中,選取交即時談摘要管理格式連結。 管理格式窗格會顯示產生交談摘要的格式。 您可以選取下列其中一個選項:

    • 段落:以單一段落來產生摘要。
    • 結構化:根據您所選取的資訊產生摘要。
  3. 如果您選取結構化,則 Copilot 會根據您指定的選項組織交談摘要。 您可以選取下列選項:

    • 根本原因
    • 客戶問題
    • 疑難排解步驟
    • 結果
    • 錯誤碼

    注意

    您指定的錯誤碼是要讓 Copilot 在交談中尋找的範例。 Copilot 在交談中尋找類似的錯誤碼,並將其包含在摘要中。 您也可以將資訊拖曳至所需位置,排列資訊在摘要中的順序。

  4. 選取從摘要移除找不到的資訊切換,不顯示交談中無法找到的資訊。 例如,如果客戶未提供錯誤碼,則不會將錯誤碼包含在摘要中。

    交談摘要的結構化設定的螢幕擷取畫面 |

如果您已選取所有可用的選項,則以下是專員查看 Copilot 交談摘要的方式:

交談摘要的結構化資料格式的螢幕擷取畫面 |

後續步驟

使用 Copilot 來建立案例與交談的摘要