管理知識分析

注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌	Dynamics 365 Contact Center — 獨立	Dynamics 365 Customer Service
否	是	是

知識分析儀表板是設計來為監督員和知識工作者提供寶貴見解，使他們深入了解支援專員如何搜尋和使用知識文章。

系統管理員、知識管理員和 CSR 經理角色預設會啟用知識分析儀表板。若要設定使用者角色以存取分析和儀表板，請參閱設定使用者對分析和儀表板的存取權。

注意

知識分析提供以內部知識搜尋為根據的資料，而不提供有關客戶搜尋行為的資訊。

管理知識分析儀表板

使用 Customer Service 系統管理中心應用程式啟用或停用知識分析報表。

若要在 Customer Service 中心中查看報告，請移至服務>深入解析>知識分析。
若要在 Customer Service workspace 中報表，選取漢堡功能表，然後選取網站地圖中的 知識分析。隨即顯示文章深入解析儀表板。如果您先前設定了設定搜尋字詞見解儀表板中的步驟，則會顯示搜尋字詞見解。

如果您已自訂 Customer Service workspace 應用程式，則必須完成下列步驟才能檢視報表。

在 Customer Service workspace 應用程式圖標中，選取其他選項的省略符號，然後選取選取在應用程式設計師中開啟。
選取新增。
在新增頁面對話方塊中，選取知識分析的 Dataverse 資料表，然後選取下一步。
若要新增 Dataverse 資料表，請選擇選取現有資料表選項，然後選取知識分析。
選取在導覽中顯示，然後選取新增。
在導覽中，選取知識分析，然後選取設定。
輸入下列資訊：
- 標題：知識分析
- 圖示：選取使用 Web 資源。
- 選取圖示：msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
- 識別碼：KSIReportsSubArea
選取進階設定，然後選取下列核取方塊：
- SKU：全部、內部部署、即時和 SPLA。
- 用戶端：網頁。
請選取儲存，然後選取發行。