Customer Service 儀表板
Customer Service 的見解儀表板包含各種圖表和計量，有助於了解可為組織改善客戶服務的因素。 您的組織支援案例的關鍵效能指標和視覺化解析，已與 AI 所產生關於案例及主題且有助於了解整體趨勢的見解相結合。
Customer Service 儀表板為您提供績效摘要，以及有關案例、專員和主題的詳細報表。 您可以變更儀表板的視覺效果顯示，也可以將您的個人化檢視儲存為書簽。
管理儀表板
若要管理儀表板，請前往：管理 Customer Service 中的歷史分析報表。
Customer Service 歷史分析報表
下列儀表板報表可供 Customer Service 歷史分析使用：
總結
摘要儀表板為您提供組織在客戶服務體驗方面的廣泛概觀。 它使用 AI 技術來顯示產生最大數量的主題以及數量變化率最高的新興主題。 其他資訊：摘要儀表板
代理程式
儀表板會顯示個別專員的圖表和 KPI 以及整體專員績效。 其他資訊：專員儀表板
案例主題
案例主題儀表板會顯示案例及其指派主題的詳細明細。 其他資訊：主題儀表板
報表重新整理和資料保留
支援的資料表
下列資料表會用於 Customer Service 歷史分析：
- 事件
- incidentresolution
- appmodule
- 組織
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- 待辦事項
- QueueItem
- 主旨
- SystemUser
Note
如果您已自訂任何列出的實體，或是使用現成可用的實體，則報表可能會空白。
另請參閱
Customer Service Insights 簡介
設定客戶服務中心和 Customer Service workspace 的 Customer Service insights
管理書籤
自訂視覺效果顯示
自訂 Customer Service 中歷史分析報表的資料模型
Dynamics 365 Sales 中追蹤的關鍵字