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在交談摘要中啟用客戶動作自助設定

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Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

自助功能會顯示關於客戶在開始與專員交談前所執行最近動作的資訊。 此資訊可協助專員了解客戶問題並提供個人化服務以提高客戶滿意度。

關於最近動作的資料已儲存在結案交談的實體中。 系統會為每個自助動作和動作類型建立記錄。 若要了解詳細資訊，請參閱 msdyn_visitorjourney 實體參照。

啟用自助功能包含下列兩個步驟：

  1. 在自助入口網站中新增為您組織設定的程式碼片段。 如需範例程式碼和了解更多資訊，請參閱以內容方式傳遞自助服務歷程記錄。
  2. 更新 Customer Service 系統管理中心的設定。

啟用自助服務

您可以在 Customer Service 系統管理中心或全通路系統管理中心 (已取代) 應用程式中，啟用自助服務功能。

  1. 請在客戶自助入口網站中新增程式碼片斷。

  2. 移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。

    1. 在網站地圖中，選取客戶支援中的客戶設定。 客戶設定頁面隨即出現。
    2. 在自助服務區段中，選取管理。

    隨即顯示全通路設定。自助服務設定頁面。

  3. 將自助服務切換設定為是。

    啟用自助服務。

  4. 選取儲存。 當開始與客戶聊天時，自助服務索引標籤會出現給專員。

另請參閱

自助服務