開始使用 Customer Service 系統管理中心

歡迎使用 Customer Service 系統管理中心，這個應用程式會整合並簡化整個 Customer Service 套件的管理體驗。

使用 Customer Service 系統管理中心應用程式來設定 Customer Service 中的功能，例如整合路由、案例、佇列、知識文章、管道、自動記錄建立規則、專員體驗設定檔和客戶服務排程。

增強功能包括：

目前已在客戶服務中心和全通路系統管理中心 (已取代) 應用程式中散發的合併管理體驗。

重要

全通路系統管理中心已被取代。使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。
用於設定管道的逐步引導式體驗。
搜尋選項，可輕鬆尋找應用程式中各種功能的系統管理員設定。
重新組織的工作導向網站地圖。
每個列出一目了然資訊 (其中包含用於管理功能的深層連結) 之區域的概觀頁面。
每項功能的登錄頁面，其中包含所有功能的概觀。
網站地圖會配合已佈建的功能進行調整。以核心 Customer Service 為基礎，如果已佈建 Customer Service 全通路，則自動提供其他功能。

先決條件

您將需要下列一個或多個資訊安全角色，才能存取此應用程式以執行各種設定工作：

此外，若要建立共用信箱，您還需要 Microsoft 365 租用戶管理員權限。

如果您使用自訂角色，則必須確定您具有與所要設定之功能相對應的適當權限。

應用程式會自動安裝在所有的 Customer Service 組織中。您可以登入 Dynamics 365，並在應用程式頁面上選取 Customer Service 系統管理中心。

在首頁上，使用建立連絡人中心精靈，只需按一下一次即可設定新的連絡人中心。選取建立時，精靈會自動設定即時聊天和語音管道、預設專員體驗設定檔，以及建議的 AI 功能和報表。設定完成後，摘要頁面會顯示您可以嘗試的管道和功能。您還可以遵循泡泡導覽來自訂設定，這需要全通路系統管理員和全通路專員角色。

使用 [建立連絡人中心]，只需按一下即可設定連絡人中心。

注意

「建立連絡人中心」功能僅適用於新的組織。

您可以使用引導式設定精靈來設定管道，例如用於路由案例的管道。此精靈可協助您建立管道、設定使用者和權限，以及設定路由規則，讓您使用最基本設定開始處理的客戶問題。

引導式管道設定的螢幕擷取畫面，顯示可使用引導式設定進行設定的管道類型。

重要

若要成功建立每個管道的引導式設定程式，您必須有設定程式中所用之所有資料表的完整權限。

Customer Service 功能在網站地圖中的組織方式如下。每個群組都包含概觀頁面，其中會有區域中各項功能的深層連結。

Note

出現在網站地圖中的選項依存於您已佈建的功能。

每個群組的概觀頁面都會列出每項功能可用物件的摘要。例如，適用使用者的數目，以及組織中已設定的管道和佇列。

您可以在客戶支援中管理下列功能：

您可以在專員體驗中管理下列功能：

您可以在作業中管理下列功能：

深入解析：歷史分析 (適用於 Customer Service 透過 Customer Service 全通路)、全通路當日見解和 AI 功能設定 (適用於案例和交談)、即時翻譯和機器學習模型 (適用於技能)，以及技能型、工作量型和情緒型路由設定。
行事曆：營運時間、客戶服務行事曆和假日行事曆。
服務條款：服務等級協定 (SLA)、SLA KPI 和權利
服務排程：組織單位、設施和設備、資源、服務排程、公休日、履行喜好設定和資源類別。
雜項：分析工作、移轉工具和 IoT 設定。