在 Customer Service 全通路中管理代理程式

適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service

注意

Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot 代理程式 (代理程式或 AI 代理程式)。真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。

在您的聯絡中心中，您可以無縫地添加 AI 助理，並在幾分鐘內即可啟動並運行，同時集成會在後台完成。

您可以在 AI 代理 頁面上管理您的 Copilot 代理。

必要條件

Copilot Studio 中的代理程式必須可在有提供 Customer Service 全通路的租用戶中使用。

當您使用本節中概述的步驟添加代理時，Copilot 代理將自動在 Azure 中註冊並連接到 Customer Service 全管道。您接著可在 Copilot Studio 中為您希望代理程式處理的案例設定主題。

注意

您在 Copilot Service 管理中心建立的代理僅適用於增強的語音工作流。若要為未移轉的現有語音工作流建立傳統代理程式，請使用 Copilot Studio。

在 Copilot Service 管理中心的網站地圖中，選擇客戶支援下的 AI 代理。
在 AI 代理 頁面上，選擇添加，然後在 添加機器人 頁面上，選擇 創建新機器人，然後選擇 下一步。
在建立基本機器人頁面上，輸入代理程式的名稱，並選取其必須使用的主要語言，然後選取建立。 機器人頁面上已建立並列出代理程式。
或者，也可以新增現有的代理程式 (如果已在 Copilot Studio 中建立)。 連接現有機器人選項可讓您連接代理程式。代理程式會在幾分鐘後連接上，並列在機器人頁面中。您所連接已啟用語音的代理程式僅適用於增強型語音工作流。

重要

您使用試用整合畫布 (預覽版) 選項在 Copilot Studio 中建立的代理程式無法使用語音工作流。

在 AI 代理 頁面上，您可以查看代理詳細資訊，還可以執行以下作：