設定語音的 Copilot Studio Bot

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

為了將客戶通話路由傳送至最適當部門、診斷問題、收集資訊並提供建議，當客戶撥入電話時，交談 IVR 機器人會向客戶講話。 Copilot Studio 可讓您輕鬆地製作 IVR 機器人，而且您可以將同樣的機器人使用於其他管道，例如聊天和語音。

Copilot Studio 語音機器人的部分功能如下：

• Customer Service 全通路設定體驗中的可自訂語音。
• Copilot Studio 中使用「布林值」類型的問題不會向使用者提示「選項為是或否」。
• 所有機器人訊息都可由呼叫者來中斷。

先決條件

Copilot Studio 機器人必須符合下列先決條件：

• 已發佈機器人，且已選取全通路來設定專員轉接設定。 其他資訊：設定與 Customer Service 全通路順暢且內容相關的轉接
• 已於專員轉接設定的全通路區段中選取啟用語音選項。

設定語音功能機器人

1. 在 Customer Service 系統管理中心或全通路系統管理中心 (已取代) 應用程式中，移至語音管道所建立的工作流，然後選取機器人區段中的新增機器人。

   重要

   全通路系統管理中心已被取代。 使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。

2. 在新增機器人窗格上，從名稱方塊中選取機器人。

   

3. 選取儲存後關閉。 機器人已新增至工作流。

   

其他資訊：

• 在 Copilot Studio 中撰寫範本主題

• 建立主題及測試機器人

設定從 Copilot Studio 到 Customer Service 全通路的轉接

1. 在 Copilot Studio 中，開啟您已設定要與 Customer Service 全通路整合的機器人。

2. 移至管理，並選取專員轉接。

3. 在專員轉接區段中，選取全通路，然後在出現的全通路面板中執行下列動作：

   1. 選取啟用。 下列其中一則訊息會出現：
   • 頁面最上方會顯示「全通路已啟用」。
   • 如果您使用的是應用程式生命週期管理 (ALM)，可能會看到下列訊息：「無法判斷環境是否已啟用全通路整合」。 如需詳細資訊，請參閱包含 ALM 的 Bot。

   1. 開啟啟用語音切換。

   2. 選取查看如何註冊新的應用程式識別碼，並依照指示註冊應用程式識別碼。

      1. 選取應用程式註冊。

      2. 選取新增註冊。

      3. 輸入機器人的名稱，然後選取註冊。

      

      1. 將應用程式複製到剪貼簿。

      

   3. 返回 Copilot Studio、在應用程式識別碼欄位中貼上應用程式識別碼，然後選取新增您的機器人。 新增機器人之後，會顯示訊息並列出機器人。

   

   1. 您可以選擇性檢視 Customer Service 全通路中的機器人詳細資料。

重要

在語音中，我們不會接聽 closeOmnichannelConversation 內容變數。 您必須設定交談訊息的結尾，才能讓通話在 Customer Service 全通路中結束。

另請參閱

語音管道概觀
設定內容變數
管理您的機器人
在 Copilot Studio 中設定多語言 Bot