專員體驗設定檔
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
專員體驗設定檔可讓您協助建立專員與監督員的目標應用程式體驗，並且是建置和維護自訂應用程式的替代方案。 系統管理員可以透過專員體驗設定檔，使用特定工作階段範本、交談管道和生產力工具來建立自訂設定檔。 接著可以將這些設定檔指派給使用者。
專員生產力工具使用智慧功能和自動化，讓專員可以尋找客戶問題的解答，並協助快速解決客戶問題，改善對服務交付方面的滿意度。 生產力工具可協助簡化知識庫搜尋、類似知識文章和案例的建議以及含巨集的專員指令碼，以自動化一般工作流程中的工作。
這些設定檔適用於使用 Customer Service workspace 或 Customer Service 全通路應用程式的專員和監督員。
專員設定檔與 Customer Service workspace 的系統需求相同。 其他資訊：Customer Service workspace 的系統需求
專員體驗設定檔的運作方式
您可以依照下列方式管理專員體驗設定檔。 每個步驟中的工作都是由具有不同角色的系統管理員來完成。 這可以是一個系統管理員或一組系統管理員。
- 在 Microsoft Dynamics 365 系統管理中心建立使用者。
- 指派資訊安全角色，例如客戶服務代表或全通路專員。
- 建立商務程序，例如工作資料流、佇列、工作階段和生產力工具。
- 建立專員體驗設定檔。
- 將專員體驗設定檔指派給使用者。
對於現有組織，則只需執行步驟 4 和 5。
此後，具備必要專員或監督員角色的使用者可以查看和使用透過指派的專員體驗設定檔所提供的設定。 如果未指派專員體驗設定檔，則預設會指派現成可用的專員體驗設定檔。
您可以在 Customer Service 系統管理中心應用程式中建立和管理專員體驗設定檔。