設定持續聊天

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

持續聊天是非同步模式的聊天管道，可讓交談在多個工作階段上進行。 與客戶及專員必須同時在線上的即時聊天不同，持續聊天允許使用者任由交談留存在工作階段之間，稍後再接續交談。

即時聊天和持續聊天共用相同的管道。 如果即時和持續聊天 widget 都需要進行設定，請建立兩個不同的工作流，並相應更新設定。

即時聊天與持續聊天之間主要的區別如下：

功能	持續聊天	即時聊天
營業時間以外的專員可用性	允許客戶在營業時間以外的時間與專員聯繫。 如果沒有任何專員可提供服務，則交談會保持開啟狀態，而專員將會在營業時間中收到客戶的訊息。	在營業時間外，客戶可能無法與即時助理聊天。
結束交談	客戶無法從自己一方結束交談。 只有專員才可以這樣。	客戶和專員都可以藉由關閉聊天來結束交談。
預設系統訊息	持續聊天不會顯示有關平均等待時間和佇列位置的預設訊息，因為客戶不需要等候專員。	在即時聊天中，客戶會收到等待時間的系統訊息。 您可以在設定索引標籤中覆寫這些訊息。

持續聊天的運作方式

從交談開始直到專員明確結束交談時，專員和客戶都可以在聊天 widget 中看到交談的歷程記錄。 客戶可以關閉聊天 widget，並在很長一段時間之後回來，仍會看到歷程記錄，讓他們能夠從離開的地方開始繼續交談。 客戶長時間沒有回應時，專員可以選取 ✖ 按鈕，將目前的交談移入等待階段，以參與其他交談。 處於等候階段的聊天室無法從事專員產能。 當客戶回來聊天時，專員會收到通知，這段交談便可以繼續並獲得解決。

先決條件

確定驗證設定已設定。 其他資訊：建立聊天驗證設定

設定持續聊天

當您要建立聊天工作流時，可以選取 Customer Service 系統管理中心或全通路系統管理中心 (已取代) 中的設定為持續聊天核取方塊。 其他資訊：建立和管理工作流

重要

全通路系統管理中心已被取代。 使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。

請務必在工作流的工作發佈設定中，將整個交談始終由同一位專員負責切換設定為是。 其他資訊：設定工作發佈

另請參閱

設定聊天 Widget
建立和管理工作流