共用方式為

設定聊天 Widget

  • 發行項

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

您可以設定可顯示在入口網站上的即時聊天 widget，讓客戶與機器人及人類專員互動。

若要新增聊天 widget，請設定一個定義如何將聊天交談路由至佇列的工作流。 其他資訊：建立工作流

設定聊天 Widget

  1. 在 Dynamics 365 中，移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。

    1. 在網站地圖中，選取客戶支援中的管道。 管道頁面隨即出現。

    2. 選取聊天的管理。 聊天管道頁面隨即出現。

    3. 選取新增聊天管道。

  2. 在管道詳細資料頁面的名稱和語言欄位中，分別輸入名稱並選取語言。

  3. 在聊天 Widget 頁面上，輸入下列詳細資料：

    • 標題：聊天 widget 的顯示名稱。
    • 子標題：其他標題，例如「我們在線上」。
    • 佈景主題色彩：從清單中選取色彩。
    • 標誌 URL：選取預設值，或輸入所要顯示之標誌的連結。
    • 專員顯示名稱：從清單中選取值。

  4. 將切換鈕切換為是以啟用下列選項：

  5. 在行為頁面上，設定下列選項：

  6. 在使用者功能頁面上，設定下列選項：

    • 檔案附件

    • 客戶通知

    • 交談文字記錄

    • 語音和視訊通話：將切換鈕切換為開啟，並選取通話選項。

    • 螢幕共用：將切換鈕切換為開啟，並選取提供者。

    • 共同瀏覽：如果您要讓查看客戶瀏覽的網頁並與其互動，請將此切換鈕切換為開啟，並選取提供者。

      Note

      • 您必須從 AppSource 安裝協力廠商提供者，才能使用螢幕畫面分享或共同瀏覽功能。
      • 每個聊天 widget 只能選取一個共同瀏覽提供者和 (或) 螢幕畫面分享提供者。 只有那些已在 AppSource 上發佈解決方案的共同瀏覽和螢幕畫面分享提供者，才會出現在清單中。

  7. 在檢閱並完成頁面上，檢閱管道設定，然後選取建立管道。

設定客戶通知

您可以設定要在客戶透過您組織入口網站的聊天 widget 與專員互動時，傳送給他們的視覺和音效通知。 如果聊天視窗已最小化或未在使用中，則會在訊息到達時播放音效通知，並顯示未讀訊息計數。

執行下列步驟以啟用客戶通知：

  1. 在 Customer Service 系統管理中心或全通路系統管理中心應用程式 (已取代) 中，編輯聊天 widget，並選取聊天管道設定頁面上的使用者功能索引標籤。
  2. 將客戶通知的切換鈕切換為開啟。 下列核取方塊會顯示為已選取：
    • 顯示新訊息數
    • 播放新郵件的音效通知
  3. 根據您的需求，保留預設設定或選取其中一個設定。

您也可以在設定聊天管道時設定客戶通知。

疑難排解​​

建立聊天 widget 時發生錯誤

請參閱

設定交談前問卷
設定專員顯示名稱
組態主動式聊天
設定檔案附件功能
建立快速回覆
建立和管理營運時間
建立聊天驗證設定
在網站或入口網站中內嵌聊天 Widget
在行動體驗中內嵌聊天 widget
即時聊天 widget 的支援瀏覽器