佈建 Customer Service 的整合路由

執行本主題中所述的步驟，設定 Customer Service 中的整合路由。如果僅安裝 Customer Service，則預設不啟用整合路由。

先決條件

請確定佈建使用者具有下列權限：
- Microsoft 365 全域管理員角色。其他資訊：將管理員角色指派給 Microsoft Office 365 中的使用者
- 客戶服務代表或 CSR 經理，負責設定整合路由設定。
- 您組織根業務單位的 Dynamics 365 系統管理員角色。其他資訊：將資訊安全角色指派給 Power Platform 中的使用者和建立或編輯業務單位
- 用戶端存取授權 (CAL) 資訊中的讀寫存取權。其他資訊：在 Power Platform 中建立讀寫使用者帳戶
整合路由所需的授權：
您可 Customer Service Enterprise 授權中取得資料表 (例如案例、潛在客戶和自訂資料表) 的整合路由。聊天及傳訊管道的授權包含聊天、SMS 和傳訊管道以及 Teams 管道的整合路由。其他資訊：Dynamics 365 授權指南

若要在 Customer Service 中佈建整合路由，請執行下列步驟：

在 Dynamics 365 中，移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。
- Customer Service 系統管理中心
- 客戶服務中心 - 服務管理 (已取代)
1. 在網站地圖中，選取路由。路由頁面隨即出現。
2. 選取開啟記錄的整合路由的管理。
重要

客戶服務中心的服務管理區域已被取代。使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。
- 移至服務管理網站地圖，並選取服務條款中的服務組態設定。 服務組態設定頁面會出現。
如果同意已由租用戶系統管理員提供，請移至步驟 5。

如果租用戶系統管理員未表示同意存取，則整合路由區段會顯示下列訊息，其中包含同意頁面的連結：

「整合路由需要應用程式權限。租用戶系統管理員必須表示同意才能開啟此功能。表示同意。」
選取表示同意。下列同意表單會顯示在新的索引標籤上。

如需有關同意的詳細資訊，請參閱同意存取資料以佈建 Customer Service 全通路
選取代表您的組織同意，並選取接受。
授與存取權之後，您可以關閉頁面以返回服務組態設定頁面。
將開啟整合路由的切換設定為是。表示正在佈建整合路由的訊息會出現。