如何設定整合路由

在本文中，我們將引導您了解在 Customer Service 中設定整合路由的概略程序。

注意

建議您先熟悉 UI，因為您將會在不同頁面上執行步驟和程序。

先決條件

適用下列先決條件：

• 必須安裝最新的 Customer Service 版本。 其他資訊：Customer Service 的新增功能
• 可為記錄和工作項目設定整合路由的系統管理員角色。
• 若要路由傳送記錄，您必須使用記錄管道來啟用記錄的路由功能。 其他資訊：記錄路由

設定記錄的整合路由

下表列出設定整合路由時所需執行的工作序列。

Step	工作	描述
	佈建 Customer Service 的整合路由	在 [服務組態設定] 中啟用整合路由。
	在 Microsoft 365 365 系統管理中心建立使用者 將使用者設定為可預約資源	在 Microsoft 365 中建立使用者，並在 Customer Service 中設定這些使用者。
	建立和管理整合路由的佇列	在 [進階佇列] 區段中設定佇列，並新增使用者。
	設定記錄的整合路由	設定記錄的路由功能。
	建立用於路由記錄的工作流	設定用於記錄路由的工作流
	啟用路由診斷	開啟路由診斷

嘗試 Customer Service workspace 中的執行階段體驗

確定您有客戶服務代表角色可以試用執行時間體驗，並執行下列動作：

1. 執行建立案例中的步驟。
2. 移至案例詳細資料頁面，然後選取視窗中的儲存並路由。

設定管道的整合路由

為管道設定整合路由的概略程序如下。

步驟	工作	描述
	在 Microsoft 365 365 系統管理中心建立使用者 將使用者設定為可預約資源	在 Microsoft 365 中建立使用者，並在 Customer Service 中設定這些使用者。
	建立整合路由的工作流	建立用於路由傳送交談的工作流
	建立和管理佇列	設定交談佇列
	設定路由規則	設定交談路由規則
	設定指派規則	設定用於路由交談的指派規則。

其他設定

(選擇性) 您可以設定下列設定。

工作​​	描述
設定並發佈要使用機器學習工作分類的技能模型。 其他資訊：設定智慧技能查詢器模型	若要路由傳送管道的記錄和工作項目
設定產能設定檔來使用以產能設定檔為根據的分類。 其他資訊：建立和管理產能設定檔	若要路由傳送管道的記錄和工作項目

請參閱

整合路由概觀
設定記錄的整合路由
設定技能型路由
管理產能設定檔
匯出和匯入記錄管道的設定資料
匯出和匯入即時聊天管道的資料
整合路由常見問題集