交談資料表與表單支援的自訂

本文列出您在 Customer Service 全通路中可以和不可以用於交談資料表 (msdyn_ocliveworkitem) 與交談表單的自訂。

交談資料表支援的自訂

下表列出了支援的自訂。

元件	新增？	編輯現有的？
表單​​	無	.是
檢視表​​	.是	無
圖表​​	.是	無
Column	.是	否。 但您可以變更 msdyn_title 和 msdyn_thirdpartyconversations 的部分屬性。
儀表板​​	無	無

您可以：

• 建立商務規則。
• 透過可用於交談的相關欄，將交談與潛在客戶或商機或任何其他已啟用活動的資料表相關聯。 您不可以：

您不可以：

• 新增多對多關聯。
• 在統一路由或指派中使用自訂欄。

建議：

• 不要新增已設定為系統需求的自訂資料行。 如果您打算根據業務需求新增這樣的自訂資料行，則可透過同步預先驗證或前置作業外掛程式填入自訂資料行的值，以確保其值不為 Null。
• 不要建立其他索引鍵。

交談表單支援的自訂

您可以自訂交談表單來執行下列動作：

• 在工作階段中將進行中交談表單載入為應用程式索引標籤，而不是錨點索引標籤。
• 以下列方式編輯現有的表單：
  • 新增自訂控制項。 不過，建議您不要使用自訂控制項來更新交談，因為 Customer Service 全通路會在交談結束時覆寫更新。
  • 編輯客戶與案例的快速檢視。
  • 新增 Web 資源和外部網站控制項。
  • 修改表單配置、調整控制項大小，以及建立索引標籤和區段。
  • 編輯客戶與案例的快速檢視。
  • 將區段移至不同的索引標籤。
  • 移除最近案例子格。

此外，如果已啟用自訂使用中交談表單，您還可以：

• 在交談表單中新增子格，並在子格中檢視相關資料表的資料。
• 以下列方式編輯現有的表單：
  • 新增自訂資料行，並允許在表單中儲存自訂及標準資料行，但邏輯資料行名稱區段中列出的部分邏輯資料行名稱除外。
  • 新增畫布應用程式。
  • 在表單上呈現具有值的欄。
  • 設定 Customer 360 卡片和案例詳細資料卡片。

另外建議您不要：

• 變更交談表單或其顯示順序，因為這是預設表單。
• 修改使用中交談表單所使用的現成可用 JavaScript 處理常式和 Web 資源。
• 從搜尋客戶和搜尋問題查詢控制項移除表單啟動器控制項。

邏輯欄名稱

不支援更新下列資料行：

• activityid
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_effortpredictionresult
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• ownerid
• statecode
• statuscode
• 主旨

後續步驟

自訂 [進行中交談] 表單
自訂快速檢視表單
自訂工作階段表單

另請參閱

交談欄