使用 Azure 通訊服務設定簡訊管道
注意
功能可用性資訊如下。
Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
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是 | 是 | 是 |
本文討論如何使用 Azure 通訊服務設定簡訊管道。
先決條件
購買並安裝 Dynamics 365 Customer Service 語音管道。 其他資訊:佈建 Customer Service 全通路和安裝語音管道
連線至 Azure 通訊服務。 其他資訊:連接至 Azure 通訊服務
如果您已連接現有的 Azure 通訊服務資源,請確定您已啟用簡訊服務。 其他資訊:啟用通話錄音和簡訊服務。
設定已啟用供簡訊服務使用的電話號碼。 在 Customer Service 系統管理中心選擇電話號碼功能時,請確認您已選取傳送簡訊或傳送和接收簡訊選項。 其他資訊:取得新的電話號碼
如果您使用的是未啟用供簡訊使用的現有電話號碼,則可以升級您的方案。 其他資訊:編輯電話號碼
設定簡訊管道的工作流
移至工作流頁面,並開啟您所建立的工作流。
在設定您的簡訊管道區段中,選取設定簡訊,然後設定下列選項。
- 在簡訊設定頁面上,選取清單中的號碼。
- 在語言頁面上,選取您要設定為預設值的語言。
- 在行為頁面上,設定下列選項:
- 驗證摘要頁面的設定,然後選取完成。 現已設定簡訊管道。
在進階設定中,根據業務需求設定下列選項。
後續步驟
另請參閱
Customer Service 全通路中的管道
SMS 管道概觀
了解並建立工作資料流
設定 Twilio 的 SMS 管道
設定 TeleSign 的簡訊管道
刪除已設定的管道
簡訊常見問題集
支援即時聊天和非同步管道