服務排程概觀

確認有效地和最佳化排程您的資源，避免服務中斷。您可以使用客戶服務中心的排程功能，整合您所有的資源以規劃和排定客戶的服務活動。

先決條件

客戶服務中心的排程功能是客戶導向更新。您必須利用並啟用新的服務排程套件，此套件也包含通用資源排程 (URS) 功能。

以 URS 為基礎的所建置的排程功能提供有效率的方式來排定服務活動的資源。此功能會考慮員工、設施和設備的可用性，據以規劃排程。也會避免過度排程以協助客戶服務組織改善服務品質。

下列案例有助於了解排程功能如何讓您順暢地管理服務活動：

Contoso 自行車修理站為他們的客戶排定修理服務。為了加速此程序，Contoso 必須將下列資訊彙總在一起：

Contoso 得益於排程功能，可以提供客戶快速的修理服務。他們可以利用各種不同的排程實體，考量資源、設施和設備的可用性來為客戶規劃服務活動。

我們來看看 Contoso 如何完成工作：

步驟 1：建立組織單位
組織單位是 Contoso 為其客戶提供服務的位置。其他資訊：建立和管理組織單位

組織單位。

步驟 2：建立資源
Contoso 列出執行服務所需的資源。

Note

您可以使用資源實體來建立所有資源類型。

此範例會建立兩個資源 (連絡人) Bert Hair 和 Gilda Moss。同樣地，還會將另外兩個執行服務所需的資源 (設施/設備) 建立為「自行車修理工作台 - 1」和「自行車修理工作台 - 2」。其他資訊：建立和設定可預約資源

resouces-csh。

步驟 3：設定資源、資源群組或設施/設備的工作時數
資源的可用性是在 [工作時數] 區段中定義。其他資訊：設定資源的工作時數

設定工作時數。

步驟 4：建立資源群組
資源是以資源群組或資源類別來統籌管理。

在此範例中，Bert Hair 和 Gilda Moss 的群組為「技師」，而「自行車修理工作台 - 1」和「自行車修理工作台 - 2」的群組為「工作台」。

資源群組。

步驟 5：建立服務記錄
Contoso 目前會整理上述所有的輸入，為客戶建立自行車修理服務記錄。他們也會指定服務所需的資源/資源群組。其他資訊：建立或編輯服務排程中的服務

客戶服務中心的服務記錄。

步驟 6：建立服務活動
定義服務活動是為了尋找下一個可用時段，以依據需求排定服務和調配資源。其他資訊：安排服務活動排程

服務活動。

步驟 7：在排程面板中預約服務

排程面板將所有的服務設定都顯示在同一個位置，以便快速排定服務。其他資訊：使用排程面板來設定服務活動

排程面板。