設定語音管道的最佳做法
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
使用本文章中的資訊設定硬體和軟體，以取得連絡中心語音管道的最佳效能。 這些需求可能因連絡中心的整體設定和大小而異。
硬體設定
若要進行語音通訊最佳化，請確認下列設定：
網路設定：穩定的網際網路連線對於通話不間斷至關重要。 使用有線乙太網路連線或有足夠頻寬的穩定無線網路。 如需了解最低和建議的頻寬速度，請參閱系統需求。
相容耳機：若要進行清晰的通訊，請使用附降噪麥克風的 USB 耳機。 如果您需要使用筆記型電腦喇叭和麥克風，則通話和會議中可能會出現背景噪音。
正確使用裝置：
- 測試麥克風和喇叭設定。
- 讓麥克風靠近嘴巴，以便清晰地擷取您的聲音。 調整靈敏度以消除不需要的回聲。
- 將喇叭音量調整至舒適等級，以防音訊失真。
- 最小化背景噪音。
軟體設定
可確保順暢整合的軟體設定如下：
防火牆和安全性：將 URL 和 IP 位址新增至允許清單，以允許系統與全通路伺服器之間的通訊，並防止在互動期間中出現任何與安全性相關的問題。 確定防火牆設定符合 Azure 通訊服務中的指導方針。