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Customer Service 全通路系統需求

  • 發行項

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

本文提供在您組織中部署 Customer Service 全通路的先決條件和系統需求的相關資訊。

您可以在 Customer Service 應用程式上部署 Customer Service 全通路，並以下列方式使用此部署：

  • Customer Service 全通路 - 整合介面應用程式中的 Web 體驗
  • Unified Service Desk 用戶端應用程式

先決條件

本節列出使用 Customer Service 全通路的先決條件。

國際可用性

確定 Customer Service 全通路可在您的地區使用。 其他資訊：國際可用性

授權

  • 您必須在租用戶中為每個數位傳訊或 Dynamics 365 Customer Service 聊天使用者提供 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise 或 Dynamics 365 Customer Engagement 方案的有效訂閱。
  • 對於每個聊天管道使用者，您必須為每個數位傳訊使用者或是 Dynamics 365 Customer Service 聊天 提供 Dynamics 365 Customer Service 數位傳訊附加元件的有效訂閱。
  • 對於每個語音管道使用者，您必須有 Dynamics 365 Customer Service 語音管道增益集或 Dynamics 365 Customer Service 數位傳訊和語音增益集的有效訂閱。 如需有關購買增益集的詳細資料，請參閱購買增益集。

如需授權和定價的詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 授權指南。

Customer Service 全通路系統需求

使用 Customer Service 全通路的系統需求如下。 這些需求可能會因組態設定大小以及執行的應用程式而有所不同。

面積圖 需求
模型導向應用程式 Dynamics 365 Customer Service 應用程式 9.2.21034.00160 或更新版本。
網頁瀏覽器 支援的瀏覽器：
  • Microsoft Edge (以 Chromium 為基礎)；桌面通知功能需要版本 79.0.309.65 或更新版本。
  • Google Chrome
    • 重要
    Customer Service 全通路會使用協力廠商 Cookie 進行驗證。 請確保您的瀏覽器在任何模式下都不會封鎖 Cookie，讓特定服務 (例如專員或監督員目前狀態) 可以正常運作。
    Azure 通訊服務 第一方語音和 SMS 在生產環境中的必要項目。 如需了解 Azure 通訊服務特定的需求，請參閱網路建議。
    硬體
    • 用於語音體驗的麥克風和喇叭。
    • 最小值：4 GB 的 RAM
      語音和影片的網際網路頻寬
      • 最小值：4 Mbps 上傳速度；8 Mbps 下載速度
      • 建議使用：8 Mbps 上傳速度；16 Mbps 下載速度

      如需其他硬體及軟體需求，請參閱模型導向應用程式需求。

      即時聊天 widget 支援的網頁瀏覽器

      您顯示在入口網站中的客戶面向即時聊天 widget 支援下列瀏覽器的最新三個主要版本：

      • Windows：以 Chromium 為基礎的瀏覽器，例如 Microsoft Edge、Google Chrome 和 Mozilla Firefox
      • macOS 和 iOS：Safari
      • Android：以 Chromium 為基礎的瀏覽器，例如 Microsoft Edge 和 Google Chrome

      佈建管道

      要在組織中啟用頻道，請參閱 準備金頻道。

      注意

      • Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 不支援 Customer Service 全通路。
      • Customer Service 全通路僅支援在桌上型電腦上使用，不提供給手機和平板電腦。
      • 建議您在標準模式下使用瀏覽器，以獲得 Customer Service 全通路應用程式的最佳體驗。

      允許存取網站

      如果您的組織使用 URL 篩選來封鎖某個類別的網站或 URL，請務必允許下列網站成為使用者的例外，讓他們可以在商務入口網站中存取 Customer Service 全通路應用程式。

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      如果您的客戶使用 URL 篩選來封鎖網站或 URL 類別，您可能必須要求您的客戶允許特定的網站成為例外。 客戶必須允許從瀏覽器存取下列 URL，才能在入口網站中使用即時聊天 widget：

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      應設定為可存取的位置特定連結如下。

      地理位置 連結
      北美洲 oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      歐洲 oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      南美洲 oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      英國 oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      日本 oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      亞太地區 oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      加拿大 oc-cdn-public.azureedge.net/*
      印度 oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      澳洲 oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      法國 oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      瑞士 oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      阿拉伯聯合大公國 oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      政府社群雲端 (GCC)

      應設定為可存取的政府社群雲端連結如下。

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Customer Service 全通路簡介
      開始使用 Customer Service admin center
      使用 Unified Service Desk 的專員
      使用 Customer Service 全通路的專員
      設定語音管道的最佳做法
      系統自訂員指南