案例佇列和路由

Customer Service 可讓您將案例新增至佇列、儲存案例記錄，並將這些記錄路由傳送至佇列。

新增案例至佇列

如果您認為團隊的另一個群組有該主旨的專門知識，則可以將案例移至佇列，讓其他人可以挑選。

若要將案例新增到佇列，請執行下列步驟：

1. 移至服務>案例。

2. 在案例清單中，選取想要新增至佇列的案例。

3. 在命令列中，選取新增至佇列。

4. 在佇列欄位中，選取要新增案例的目標佇列，然後選取新增。

   如果已經將案例新增至佇列，則佇列欄位預設會顯示目前佇列。

   

   對佇列欄位的查詢只會顯示針對特定實體設定的佇列。 由於無法將案例新增至語音和傳訊佇列，因此這些佇列不會顯示在查詢結果中。

   

5. 選取您要將案例新增到的佇列，然後選取新增。

若要進一步了解佇列，請參閱使用佇列。

儲存和路由案例

若要只是單一動作就能將案例記錄及路由儲存到佇列，請使用儲存並路由選項。

1. 在案例清單中，開啟案例記錄。

2. 進行任何變更，然後在命令列中選取儲存並路由。

3. 在設定案例路徑對話方塊中選取路由。

   將會根據使用中路由規則集來路由案例。

   重要

   儲存並路由按鈕只能對使用中案例使用。

另請參閱

了解客戶服務中心的基本知識
使用主要表單及其元件