自訂視覺效果顯示

Dynamics 365 Customer Service 提供現成可用的分析報表，協助您視覺化呈現關鍵效能指標 (KPI) 和標準連絡中心工作流程趨勢。 您可以使用內嵌 Power BI 編輯器來自訂現成可用的報表，以符合組織的需求：

• 顯示可能對您組織更具相關性的現成可用計量。
• 修改資料的顯示方式；例如，將表格式檢視表變更為顯示趨勢隨時間變化的圖形。
• 新增樞紐和頁面；例如，建立專用於具有佇列層級計量之特定佇列的樞紐或頁面。
• 重新安排現成可用的報表版面配置，並變更佈景主題。

您可以在 Customer Service workspace 中自訂 Customer Service 歷史、全通路歷史或全通路即時分析報表。 您無法自訂整合路由和知識分析報表。

先決條件

若要編輯分析報表，使用者必須有分析報表作者角色。 將角色指派給使用者。

自訂分析報表的顯示

1. 在 Customer Service workspace 中，開啟全通路即時分析、全通路歷史分析或 Customer Service 歷史分析報表。

2. 選取編輯報表以開啟內嵌 Power BI 編輯。

   

3. 使用下列窗格以自訂報表：

   • 視覺效果：選取報表中所需的視覺效果。 您可以刪除目前顯示的視覺效果，並新增您偏好的視覺效果。 例如，您可以將一段時間的傳入交談顯示為表格，而不是預設橫條圖。

     

   • 資料：選取要在報表中顯示的 KPI、量值、維度和屬性。 此清單包含所有可供使用的計量，而不只是現成可用報表中顯示的計量。 例如，您可以使用 FactSessionParticipant 中的參與模式計量，計算主體專家接受諮詢要求的次數。 了解現成可用的資料模型。

     

4. 完成選取報表所需的自訂時，選取儲存，然後選取發佈。

發佈報表後，組織中所有的使用者都看得到所有自訂。

若要還原對原始報表設定所有的變更，您可以選取編輯報表>簽出預設報表>重設。

重要

如果選取重設，則會永久移除您所做的任何自訂。

若要在發佈報表後繼續編輯報表，請選取繼續編輯。

注意

不要在報表中新增超過 20 個計量或圖標，否則會影響報告的效能。 如果您需要更多的計量，請考慮建立更多頁面，並在現有頁面中提供這些額外頁面的連結。

了解現成可用的資料模型

現成可用的模型是由事實和維度所組成。 事實表示您要分析的資料。 維度表示您要細分以進一步探索之資料的屬性。

事實資料表會以邏輯方式組織重要的 KPI。 例如，FactConversation 有像平均處理時間這樣的交談計量，而 FactAgent 則有專員計量。

您可以根據組織的需求，使用事實和維度來視覺化呈現資料。 如果您想要了解平均處理時間因佇列而異的情形，請建立長條圖等視覺效果，並將事實 FactConversation>平均處理時間除以維度 DimQueue>佇列名稱。

未來的資料模型更新

如果您已自訂報表，而 Microsoft 變更了報表的預設資料模型，則資料模型更新並不會覆寫您的自訂。 不過，如果 Power BI Embedded 編輯體驗中的命名慣例發生變更，則會在相應的清單中反映這些變更。 您可能需要使用新名稱重新選取計量。 深入了解 Customer Service 中歷史分析報表的資料模型和報表對應。

另請參閱

Customer Service Insights 簡介
設定 Customer Service Analytics 和 Insights
在 Power BI 中設定 Customer Service Analytics 儀表板
設定全通路歷史分析