檢視交談和工作階段表單

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

您的組織可能有一種分類，其中某些專員在連絡中心使用網頁版 Customer Service 全通路工作，而某些專員在另一個連絡中心使用模型導向應用程式 (例如客戶服務中心) 工作。 在此案例中，如果您是在模型導向應用程式中工作的專員，而且您必須分析來自 Customer Service 全通路的交談要求，您可以透過模型導向應用程式中的活動來尋找資訊。

在應用程式索引標籤中選取加號圖示以查看網站地圖並選取活動。

活動類型有許多，您需要尋找交談和工作階段類型。

交談活動類型

交談活動表單會顯示交談要求的相關資訊。

注意

下表所列欄位僅支援交談活動類型。

定位字元	區段	欄位
Details	Details	名稱 客戶 工作時間列表 使用中專員 活動狀態 狀態原因 狀態更新日期 關於 待辦事項
詳細資料​	歷程記錄	建立時間 結案於 修改日期 轉移計數 上呈計數
詳細資料​	工作階段詳細資料	管道 建立日期 主題 建立日期
詳細資料​	聊天文字記錄	下載

工作階段活動類型

工作階段活動表單會顯示交談要求中個別工作階段的相關資訊。

注意

下表所列欄位僅支援工作階段活動類型。

定位字元	區段	欄位
一般	標題	活動狀態
一般	一般	主題 負責人 交談 管道 工作階段建立於 工作階段關閉於 專員指派於 專員已接受於 相關 名字 建立日期
一般	工作階段參與者	客服專員 加入於 離職於 模式

[工作階段參與者] 區段可讓您新增與工作階段相關的參與者，或新增已存在於您使用之記錄的工作階段參與者。

另請參閱

檢視傳入交談要求的進行中交談
在 [進行中交談] 表單上查看客戶資訊
建立記錄
搜尋、連結和取消連結記錄