Customer Service 中的專員目前狀態常見問題

本文嘗試解答您可能遇到的有關專員目前狀態的問題。

專員在交談期間手動變更目前狀態時會發生什麼情況？

若要了解目前狀態的運作方式，請參閱手動和自動目前狀態更新如何共同運作。

專員在上班時間以外的目前狀態是什麼？

目前狀態不是根據營運時間或工作時間設定來計算。 如需詳細資訊，請參閱目前狀態的計算方式。

專員從多個瀏覽器登入時，他們會有什麼目前狀態？

相同的目前狀態會在不同的瀏覽器中持續存在。 建議專員不要從多個瀏覽器登入。

如果專員進入諮詢聊天或通話，狀態會變更嗎？

專員加入諮詢時，目前狀態不受影響。

專員未正確關閉交談時，目前狀態會發生什麼情況？

由於容量也會受到封鎖，交談停滯可能會產生不正確的目前狀態。

專員重新整理其瀏覽器時，目前狀態會受影響嗎？

專員重新整理瀏覽器時，其狀態保持不變。

專員遇到網路問題時，目前狀態會受到什麼影響？

請參閱目前狀態更新方式，以了解發生網路問題時的行為。

專員具有自訂角色時，目前狀態會載入嗎？

請參閱正確載入目前狀態所需的先決條件。

可以在報表中檢視專員自訂目前狀態嗎？

是的，您可以在全通路即時分析和全通路歷史分析的專員報表中檢視專員自訂目前狀態。

後續步驟

在 Customer Service 中管理目前狀態