設定您組織的預設知識文章撰寫語言

您的專員有時偏好使用不同於組織所設定之語言的語言來撰寫知識文章。 您可以為組織設定語言，但是也要讓專員能夠根據自己的選擇將其個人化。 專員也可以變更不同文章的語言。 檢閱下表中所述的階層。

Note

透過轉換案例建立知識文章時，您在設定頁面上為了製作知識文章所設定的設定將不適用。 在這類情況中，將會以英文建立知識文章。

知識文章製作語言的管理設定 (知識設定頁面)

階層	個人化喜好設定	允許的設定
管理	組織層級的語言喜好設定	設定 UI 語言 從查詢中選擇語言地區設定組合
知識管理員	個別作者層級的語言喜好設定	設定 UI 語言 從查詢中選擇語言地區設定組合
專員	個別知識庫層級的語言喜好設定	覆寫系統管理設定，並從查詢中選擇語言地區設定組合

進行覆寫的功能會遵循個別文章、專員或知識管理員然後系統管理員的階層順序。

您可以執行下列步驟，在 Customer Service 系統管理中心或客戶服務中心應用程式中，設定組織的預設知識文章撰寫語言。

1. 移至撰寫語言區段。

   Customer Service 系統管理中心

   1. 在網站地圖中，選取專員體驗中的知識。 知識頁面隨即出現。
   2. 在一般設定區段中，選取管理。 一般設定頁面隨即出現。
   3. 在一般設定頁面上，移至撰寫語言區段。

   客戶服務中心 - 服務管理 (已取代)

   重要

   客戶服務中心的服務管理區域已被取代。 使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。

   1. 在網站地圖中，移至服務管理，並選取知識庫管理中的設定。 設定頁面隨即出現。
   2. 在設定頁面上，移至知識文章撰寫語言區段。

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2. 設定使用者的預設知識文章撰寫語言。

Customer Service 系統管理中心

• 將啟用預設撰寫語言切換設定為是。

客戶服務中心

• 將設定使用者的預設知識文章撰寫語言切換設定為是。

3. 如果要設定您組織的預設知識撰寫語言：

Customer Service 系統管理中心

• 選取其他語言，並從語言下拉式功能表選取語言。

客戶服務中心

• 將使用組織的 UI 語言切換設為否，然後在選取語言欄位中搜尋語言以選取您要使用的語言。

5. 如果要允許使用者設定其預設知識撰寫語言，請將允許使用者設定預設的知識撰寫語言切換設定為是。

6. 選取儲存。

個人化撰寫知識文章的語言喜好設定

如果管理員已啟用語言個人化，您可以在撰寫知識文章時，選取您的慣用語言。

Note

語言設定只會套用至並非透過轉換案例所建立的知識文章。 轉換的知識文章是以您組織的預設語言設定所建立。

1. 從客戶服務中心移至服務>知識>知識個人化。

2. 選取製作索引標籤。

3. 執行下列其中一項：

   • 將使用組織的語言值設定為是。
   • 從下拉式清單中選取您的慣用語言。

   Note

   在任何時候，您都只能設定組織語言或從清單選取語言。

4. 選取儲存。

   建立新的知識文章時，系統會使用您所選取的預設語言。

5. 如果您只需要變更特定文章的語言，請選取摘要索引標籤，然後在語言欄位中選取您的慣用語言。

6. 選取儲存。