使用收件匣

Customer Service workspace 中的收件匣可讓您快速檢視指派的案例、交談和記錄。 其設計目的是要成為您尋找、管理和完成日常工作的中心位置。 這可協助您有效率處理高速工作，以及在您需要更多時間解決案例並完成交談時，將收件匣工作階段升階為一般工作階段。

您在收件匣中看到的檢視表，取決於系統管理員對其進行設定的方式。 其他資訊：設定收件匣。

視收件匣的設定方式而定，您可能會看到下列任一管道：

• 即時聊天
• 非同步聊天
• 記錄​​
• 大小寫
• 電子郵件
• 語音

檢視收件匣

1. 在 Customer Service workspace 中，選取網站地圖上的收件匣。

2. 選取案例或交談以檢視已指派項目的個別清單。

3. 選取要處理的項目。 項目會在新索引標籤中開啟。或者，也可以選取新增工作階段圖示，在新的索引標籤中開啟項目。

篩選收件匣檢視表

您可以使用篩選條件，讓收件匣僅顯示您想要的項目。

若要篩選收件匣檢視表：

1. 在收件匣中，選取篩選圖示。

   

2. 選取所需的篩選檢視。 下列是可用的選項：

   • 篩選

     • 全部 - 同時顯示已讀取和未讀取的項目。
     • 未讀取 - 僅顯示未開啟的項目。
     • 已讀取 - 僅顯示已開啟的項目。

   • 排序依據

     • 客戶 - 根據客戶記錄顯示項目。
     • 日期 - 根據項目建立日期顯示項目。

   • 排序順序

     • 最舊的在上面 - 最舊的項目先顯示在收件匣中。
     • 最新的在上面 - 最新的項目先顯示在收件匣中。

請參閱

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