設定 Field Service 入口網站的通知

入口網站使用 Power Automate 流程來觸發給客戶的通知。 傳送通知之前，請選擇要使用的管道，並相應設定流程。 若要傳送簡訊，您需要具有 Power Automate 連接器的 SMS 提供者。 對於電子郵件，建議使用 Office 365 Outlook 帳戶。

注意

啟用時，系統會將訊息傳送給與預約相關之帳戶的連絡人。 使用實際客戶資料測試此功能時，請將帳戶新增至排除清單，以避免意外的通訊。

在 Power Automate 中設定電子郵件和 SMS 連接器

Field Service 中的客戶入口網站設定直接連結至電子郵件及 SMS 的預設 Power Automate 流程。

1. 移至 Power Apps Maker Portal>解決方案>Dynamics 365 Field Service PowerApps 入口網站 - 流程以存取流程。
2. 選取物件>雲端流程，以查看流程清單。

若要設定電子郵件：

1. 選取預設已關閉的 Field Service PowerApps Power 流程電子郵件通知流程。
2. 開啟流程，並對其進行設定。
3. 在流程中，選取另存新檔並建立預設流程的複本。
4. 開啟您已建立的流程，並選取編輯。 驗證或更新連接，並儲存流程。
5. 選取開啟以啟用流程。

若要設定 SMS：

1. 選取預設已關閉的 Field Service PowerApps Power 流程 SMS 通知流程。
2. 在流程中，選取另存新檔並建立預設流程的複本。
3. 開啟您已建立的流程，並選取編輯。 驗證或更新連接，並儲存流程。
4. 選取開啟以啟用流程。

通知清單

設定入口網站並啟用通知之後，電子郵件和 SMS 訊息將會傳送至客戶連絡人。 您可以自訂入口網站的某些部分，這同樣適用於通知。

入口網站會傳送下列事件的通知：

• 近期預約提醒訊息會在排定的服務時間之前七天傳送。 此訊息包含排定的服務時間，以及指向包含預約相關資訊之入口網站的連結。 預設會在每天上午 10:00 UTC 傳送此時段中任何預約的提醒。 您可以編輯建立預約通知項目流程來變更此時間。

• 差旅：在預約狀態變更為差旅時傳送。 考量計劃路線上的交通狀況時，此訊息會告知估計抵達時間。 這會連結至客戶入口網站，客戶可以在其中查看更多詳細資料。

• 預約已完成：在預約狀態變更為完成時傳送。 此訊息確認工作已完成，並顯示完成日期和時間。

• 預約已重新排程：在預約提醒已傳送，且排定的開始時間變更幅度超過 10 分鐘時傳送。

• 預約已取消：在預約提醒已傳送，且排定的服務約會已取消時傳送。

檢視已傳送的通知

通知設定提供所有傳送至客戶之訊息的唯讀檢視表。 了解哪些客戶已收到訊息、訊息類型和訊息狀態。

在 Field Service 中，移至設定區域。 在客戶入口網站底下，選取通知以檢視清單。

設定預約通知代碼

Field Service 管理員可以透過預約通知代碼，延伸、終止或封鎖已與客戶共用的入口網站連結。

在 Field Service 中，移至設定區域。 在客戶入口網站底下，選取預約通知代碼以建立和管理代碼。