在行動應用程式中完成工單

Dynamics 365 Field Service 行動應用程式可協助您做為技術人員，有效率且有效益地工作。 您可以使用此應用程式執行下列工作︰

• 檢視您在行事曆表上受指派的工作，以及所需的所有詳細資料
• 掃描圖片、影片和資產條碼
• 與其他 Microsoft 應用程式整合以進行緊密的共同作業
• 在無法存取網際網路的區域離線工作

範例畫面在不同的索引標籤中顯示傳統使用者體驗 (整合介面 UX) 和最新行動應用程式使用者體驗 (預覽版)。

前往工作地點

整合介面 UX

選取預約以查看預約時間和工單的更多詳細資料。 變更狀態以顯示您正在開車前往客戶地點。 在客戶索引標籤上，您可以查看地圖中的工單地點，並在偏好的地圖應用程式上啟動轉向建議導航路線。 工單的功能位置欄位會在您到達地址時，告知要前往的確切位置。

新的行動 UX (預覽版)

[本文章是發行前版本文件，隨時可能變更。]

重要

• 這是預覽功能。
• 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能是在正式發行前先行推出，讓客戶能夠搶先體驗並提供意見反應。

從左向右撥動預約，或選取預約的功能表，以存取其快速動作，並將狀態設定為差旅。 您也可以開啟預約，並選取一般索引標籤中的編輯狀態。

在預約首頁中選取預約圖標的路線圖示，以開啟預設地圖應用程式並取得路線。 這些路線使用地址的地理位置，如果沒有地理位置可用，則使用地址字串。 如果沒有指定任何地址，則不會顯示路線圖示。

若要在每次取得前往工作地點的路線時，都自動將預約狀態變更為差旅，請選取自動更新。 您可以稍後在應用程式設定中進行此變更。

執行並錄製您的工作

整合介面 UX

在服務索引標籤中，您會看到工單服務工作、產品和服務等工單詳細資料。 將服務或服務工作標示為完成，並將您使用的任何產品納入。 視需要調整產品單位和服務時數。 選取服務工作、服務或產品名稱以開啟完整詳細資料。

新的行動 UX (預覽版)

[本文章是發行前版本文件，隨時可能變更。]

準備好開始工作時，請選取預約首頁上的圖標。 預約詳細資料檢視表有三個索引標籤，工作、產品和服務。 將服務或服務工作標示為完成，並新增您使用的任何產品。 視需要調整產品單位和服務時數。 選取服務工作、服務或產品名稱以開啟完整詳細資料表單。

新的行動 UX 檢視中的精簡清單移除不必要的圖示，並支援最多五欄資料。 使用者目前可以變更清單檢視。 這始終會顯示預設檢視，應用程式模組已啟用此檢視。 如果沒有定義的預設檢視，則清單會呈現所選實體設定的第一個檢視。 預約檢視表的處理方式與應用程式中所設定的其他檢視表不同。 預約檢視表會使用預約 - 議程檢視表的檢視表設定。

新增附註和附件

整合介面 UX

在附註索引標籤上，您可以新增文字、影像、音訊及影片附註，並將這些附註連結至預約。 您也可以附加檔案並擷取簽章。 這些附註可協助您記錄和建立工作歷程記錄。 新增至附註的影像會使用影像最佳化來節省儲存空間。

時間表索引標籤向您顯示其他與預約相關的歷史資料。

只有在附註隨附於可預約資源預約表單時，才能使用附註。 您不能將附註與其他表單搭配使用。

如果無法儲存附註，您對儲存附註的資料表可能沒有適當的權限。 要求系統管理員確認您的資訊安全角色可以存取msdyn_bookableresourcebookingquicknotes 資料表。

新的行動 UX (預覽版)

[本文章是發行前版本文件，隨時可能變更。]

在時間表索引標籤上，選取 + 新增附註，將文字和影像新增至附註。 此處記下的附註可在此預約的時間表上看到。 您可以選取檔案附件圖示來附加單一影像，或選取影像圖示來選擇多個檔案，並將其新增至訊息本文。

時間表中的附註會儲存為與預約相關聯的註釋。 這些附註不會出現在上層工單時間表中。

服務資產

在線上時，您還可以在行動應用程式中檢視功能位置和客戶資產階層，並與之互動。

請觀看此短片，深入了解 Field Service 行動應用程式中的功能位置：

掃描條碼

選取搜尋圖示，以在任何資料表中尋找記錄。 您也可以掃描條碼來尋找具有相符條碼欄位的記錄。

如果您無法掃描條碼，請要求系統管理員為您的組織設定全域搜尋。

輸入時間

追蹤您在工單及其他案例上花費的時間，並在行動應用程式中建立用於報告和計費的時間項目。

從主要功能表移至時間項目，並建立時間項目。

請觀看此短片，深入了解 Field Service 行動應用程式中的時間項目：

建立跟進工單

您有時可能需要在其他時間安排更多工作。 行動應用程式可讓您輕鬆建立跟進工單。

若要建立跟進工單，請選取下方應用程式功能表中的跟進選項。 下列欄位已根據目前工單填入資料：

• 位址
• 帳單帳戶
• 服務帳戶
• 服務領域
• 匯率
• 稅碼
• 可課稅
• 交易貨幣識別碼

儲存工單，讓調度員可以預約此工單。

如果看不到跟進選項，您可能沒有正確的權限。 要求系統管理員確認您有工單資料表的建立權限。

請觀看此短片，深入了解 Field Service 行動應用程式中的跟進工單：

使用 Copilot 更新工單 (預覽版)

新的行動 UX 在 Field Service 中使用 Copilot，讓技術人員可以快速輕鬆地更新工單。

如需詳細資訊，請參閱 AI 支援的工單更新。