工單摘要報表
營運經理負責管理工單，以便為其客戶提供及時支援。 為了更好地了解要取得更佳現場服務效能所需的動作，這些報表能夠協助監控關鍵營運指標。
提示
作為替代方案，Dynamics 365 提供了多種可視化數據的方法 Power BI。 一種選擇是使用 Dynamics 365 中的內置可視化工具快速生成見解。 瞭解更多： 快速可視化數據。
要獲得更多自定義報告，您可以使用 Connector for 構建自己的報告 Dataverse Power BI。 您可以根據特定的數據需求創建定製的可視化效果。 瞭解更多： 使用以下來源的數據創建 Power BI 報表 Dataverse。
您還可以直接在 Dynamics 365 中嵌入 Power BI 報表。 瞭解更多： 嵌入 Power BI 報表。
在開始之前
Field Service 管理員必須在設定>分析與深入解析>設定>Field Service 歷史分析>管理中啟用報表。
篩選條件和交叉分析篩選器
- 日期範圍：相對日期範圍。
- 客戶：Field Service 中已設定的客戶帳戶。
- 系統狀態：工單的預約狀態。
- 工單類型：Field Service 中的工單類型。
- 子狀態：與工單預約狀態相關的自訂子狀態。
- 服務領域：Field Service 中定義的領域。
- 技術人員：Field Service 中的使用中可預約資源。
報表計量
若要存取工單摘要報表，請打開 Field Service 應用程式，前往分析和深入解析>Field Service 歷史分析。
工單：為選取的篩選所建立的工單總數。
未結工單：目前未結工單的總數。
違約承諾 (百分比)：未在承諾時段內完成的工單百分比。
平均排程時間 (分鐘)：從建立工單到第一次預約的平均排程時間。
平均差旅時間 (小時)：專員出差至客戶地點所用的平均時間。 計算所有非合約工單。
平均完成時間 (小時)：從建立工單的日期起，完成特定工單之所有預約所用的平均時間。
平均 CSAT：平均客戶滿意度。
依照系統狀態劃分的工單：依照狀態劃分的工單數。
依照系統狀態劃分的工單趨勢：一段時間內的工單狀態。
依照子狀態劃分的工單：依照子狀態劃分的工單數。
依照工單類型劃分的工單趨勢：一段時間內的工單類型。
依照工單類型平均完成時間 (分鐘)：一段時間內完成工單的平均時間。
依照主要事件類型劃分的工單：依照主要事件類型劃分的工單數。
依照工單類型劃分的違約承諾 (百分比)：表示違約承諾百分比與工單類型之間的關聯性。
違約承諾 (百分比) 與平均排程時間 (分鐘)：違約承諾百分比與平均排程時間 (分鐘) 之間的關聯性。
違約承諾 (百分比) 與平均差旅時間 (小時)：違約承諾百分比與平均差旅時間 (小時) 之間的關聯性。
CSAT 趨勢：一段時間內每月的平均客戶滿意度得分 (CSAT) 值。
依照子狀態劃分的 CSAT：依照子狀態劃分的具有 CSAT 評等的工單數量。
地區分析：地圖上依照地區劃分的預約數量。 領域必須是實際地理位置才能顯示在地圖上。