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約會自助服務

排程引擎為客戶提供可在得便時安排會議的彈性,以及用於取得所需服務的資訊。 還有提供 API,可用來滿足多個客戶旅程和流程的需要。 如需詳細資訊,請前往開發人員工具

關聯式體驗

關聯式體驗有助於提供貼近客戶需求的體驗。 這包括使用機構對現有客戶了解的相關知識。

  • 分行或客戶地點:提供預設地點建議或篩選,以及對顧問篩選的限制。 例如,業務單位或組織單位僅向客戶提供其國內分行所在地做為選項。

  • 語言:支援多種語言的機構可以使用應用程式入口網站認可的語言,將語言篩選條件新增為顧問搜尋中技能需求的一部分。 這種方法需要新增對所有顧問的語言技能對應。

  • 階層或計劃篩選條件:機構可以依據階層或客戶細分將會議組成群組,僅向個別客戶細分提供特定服務或會議。 這可確保客戶只會有與他們相關的會議資訊,而顧問則有重點範圍的詳細資訊。

  • 關聯式主旨:已排定的會議要求不需要只是透過應用程式或入口網站中的行動呼籲提出來。 體驗中的特定登陸頁面和專用行動呼籲,可以幫助限縮客戶需求的範圍,並提供更多有關會議目標的背景資訊。

例如,建議的關聯式體驗是直接從貸款方案頁面安排貸款諮詢。 在指定時間範圍內的貸款諮詢方面,系統已經將對貸款諮詢感興趣的客戶導向至其偏好地點 (國內分行) 中可用顧問的清單。 此體驗指出客戶不需要指定任何搜尋準則,並且已在他們提出的確切背景下獲得相應的時段。

除了自助服務體驗之外,您還可以考慮提供客戶通訊。

另請參閱

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