競爭對手是另一家提供競爭產品和服務的公司。 Dynamics 365 客戶互動中的每個競爭者紀錄都可以包含關於該競爭者的詳細資訊，包括公司簡介、SWOT 分析（優勢、劣勢、機會與威脅），以及任何相關的銷售資料與簡報。 此外，競爭對手的文章可以包含營銷百科全書中相關信息的鏈接。
透過競爭對手追蹤，你可以找到競爭對手，分析他們的銷售策略、產品以及他們贏得的合約。 此功能包括新增和維護競爭對手記錄，以及儲存競爭對手文件。 競爭者追蹤讓你能與所有接觸機會的人分享競賽資訊，讓他們能以最有效的方式競爭，促成交易並維持關係。 競爭對手追蹤可協助您將業務單位與競爭對手進行比較，包括輸給競爭對手和贏得的機會。
你可以將一位或多位競爭者與任何機會聯繫起來。 透過使用此關聯，銷售人員使管理層能夠追蹤其與特定競爭對手的整體贏/輸記錄，並對損失原因和其他結果進行進一步分析。