適用於電子郵件的 Copilot 常見問題
這些常見問題 (FAQ) 說明 AI 在 Dynamics 365 Sales 中對 Copilot 電子郵件功能的影響。
什麼是適用於電子郵件的 Copilot？
適用於電子郵件的 Copilot 在客戶參與的內容中，為賣家提供 AI 輔助的電子郵件回應。 賣家可以利用進階語言模型產生有效解決客戶問題的自訂回應。 賣家還會獲得電子郵件對話摘要，以便快速回顧最近的互動和提醒，協助他們及時處理收件匣。
系統可以做什麼？
電子郵件 Copilot 功能旨在協助賣家更妥善更快速地草擬和回覆電子郵件，改善他們的生產力。 系統會摘要列出詳細的電子郵件對話、提供賣家可在回應其客戶前檢閱的摘要和草稿。 這還會監視收件匣時間，並醒目提示包含待處理動作項目的電子郵件。
系統的預期用途是什麼？
- Copilot 可讓您花更少的時間撰寫電子郵件。 選取預先定義的類別或輸入您自己的文字，Copilot 就會建議內容，協助您快速建立電子郵件來跟進、回覆查詢，以及促進交易。 調整訊息的音調與長度，引起客戶更深切的共鳴，並促進更緊密的聯繫。 您可以在傳送建議的內容之前，進一步自訂。 Copilot 在接收端同樣很有價值，當您回應內送郵件時，它會總結出冗長電子郵件對話的摘要。 藉由濃縮複雜的討論，簡化了溝通過程並確保獲得理解。
- Copilot 可在您可能錯過的內送電子郵件中識別動作項目和重要客戶要求，以協助您保持正常進展。 此外，還會持續監視收件匣，讓您隨時掌握最新情況。
- Copilot 關聯式電子郵件和電話摘要已經在 Outlook 中正式發行。 現在，這些功能與電子郵件跟進合起來，也在 Dynamics 365 Sales 中開放公開預覽版 (連同電子郵件跟進)。 賣家現在可以直接充分享受 Copilot 電子郵件功能的支援。
如何評估適用於電子郵件的 Copilot？ 用來衡量效能的計量是什麼？
- 這項功能是在一組手動策劃的問題答案資料集上受到評估，涵蓋多個行業。
- 針對冒犯性與惡意提示和回覆的自訂資料集，會執行更多評估。
適用於電子郵件的 Copilot 有哪些限制？ 使用此系統時，使用者如何將電子郵件適用 Copilot 的這些限制的影響降到最低？
- 適用於電子郵件的 Copilot 目前僅支援英文語言。 非英文使用者將無法使用這些功能。
- 電子郵件提醒功能僅提供電子郵件對話的簡短摘要。 不過，若要取得詳細摘要並採取最佳動作，建議您將此功能與其他電子郵件 Copilot 功能搭配使用，以決定後續最佳動作，並巧妙執行這些動作。
為了有效並負責任地使用系統，應顧及哪些操作因素和設定？
- 系統不會向終端使用者提供任何用於調整系統行為的設定或自訂。
- 依照下列程序，充分利用適用於電子郵件的 Copilot：
- 選擇正確的提示以產生電子郵件，並為內容選擇適當的語氣和長度：包括正確的關鍵字、使用字詞群組或完整句子、保留所有以同一個主題為核心的重點。
- 在將內容構想建議傳送給客戶之前，請務必對其進行審查和編輯。