檢視專員儀表板及專員工作項目

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

第一次登入 Unified Service Desk 時，您會看到客戶服務全通路的全通路專員儀表板頁面。 此頁面提供交談的多資料流檢視表。 您可以在此查看您正在處理的交談、可供您從佇列中挑選的交談，以及您在最近 24 小時內所完成的交談。

工作階段索引標籤上的首頁按鈕可讓您快速瀏覽全通路專員儀表板頁面。 當您選取此按鈕時，儀表板會出現在 應用程式管理索引標籤上。

全通路專員儀表板頁面由下列資料流組成：

• 我的工作項目

• 開啟工作項目

• 關閉的工作項目

我的工作項目

在我的工作項目資料流中，您會看到您正在處理的所有交談 (工作項目)。 選取交談的省略符號按鈕 (...)，然後選取開啟，在工作階段索引標籤中以工作階段方式開啟此交談。

開啟工作項目

在開啟工作項目資料流中，您會看到處於開啟狀態且可供您選取的所有交談。 會顯示您身為成員之所有佇列的交談 (工作項目)。 選取交談 (工作項目) 的省略符號按鈕 (...)，然後選取挑選來指派工作項目給您自己。 當您選取挑選時，系統會將交談 (工作項目) 從開啟工作項目資料流移至我的工作項目資料流，而您可以看到下列訊息：成功挑選工作項目。工作項目：< 工作項目的主旨 >。

關閉的工作項目

在關閉的工作項目資料流中，資料流會重新整理並顯示過去 24 小時中您已關閉的所有交談。 若要查看關閉的交談 (工作項目)，請選取省略號按鈕 (...)，然後選取開啟來查看詳細資料。

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請參閱

Customer Service 全通路中的專員介面簡介