Unified Service Desk 上的 Customer Service 全通路

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

注意

本主題適用於您想要將客戶服務全通路搭配 Unified Service Desk 用戶端應用程式使用時。

概觀

Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Service 應用程式是用戶端應用程式。 您需在每個 Agent Desktop 安裝 Unified Service Desk 用戶端應用程式，才能使用客戶服務全通路。

客戶服務全通路是包裝成一個解決方案，您必須在 Dynamics 365 Customer Service 組織中部署。 使用 Microsoft Dynamics 365 Package Deployer 在 Dynamics 365 Customer Service 組織中部署客戶服務全通路解決方案。

下載 Unified Service Desk 用戶端應用程式

下載 Unified Service Desk 用戶端應用程式。

注意

Unified Service Desk 4.1 或更高版本的用戶端應用程式才支援搭配客戶服務全通路使用。

安裝 Unified Service Desk 用戶端應用程式

若要瞭解如何安裝 Unified Service Desk，請參閱安裝 Unified Service Desk。

安裝 Unified Service Desk 之前，請確定您的電腦符合所有需求。 其他資訊：Unified Service Desk 系統需求

請參閱

設定 Unified Service Desk 的建議設定
在 Unified Service Desk 上部署 Customer Service 全通路套件
在 Unified Service Desk 中設定專員和監督員設定
自訂客戶摘要表單
自訂交談表單
設定專員的通知 (畫面快顯)